Antwort-E-Mails gehen nicht raus

[mkarg]

Ich habe erfolgreich eingerichtet, dass OTRS per IMAPS Mails abholt und daraus Tickets erzeugt.
Umgekehrt meldet OTRS zwar, dass automatische Antworten (ebenso wie z. B. Admin-E-Mails) erfolgreich rausgeschickt wurden -- diese kommen aber nirgends an (weder hausintern noch bei Kunden)!
im System-Protokoll steht NICHTS.
Wie komme ich dem Problem auf die Spur?

[jojo]

ohne zu wissen wie der Mailversand konfiguriert ist kann ich wenig dazu sagen.

- prüfe die Protokolle vom lokalen MTA wenn dieser genutzt wird
- prüfe das syslog
- prüfe die Logs des Mailservers

[mkarg]

ohne zu wissen wie der Mailversand konfiguriert ist kann ich wenig dazu sagen.

- prüfe die Protokolle vom lokalen MTA wenn dieser genutzt wird
- prüfe das syslog
- prüfe die Logs des Mailservers

Im System-Protokoll steht nichts. Im syslog steht nur, dass otrs.Schedule.pl gestartet wurde -- aber nix von wegen Mail. Die Oberfläche sagt, erfolgreich versendet. Den Exchange server muss ich noch prüfen, aber bei der Einrichtung hat der Wizard gemeint, die Verbindung per SMTPTLS hätte funktioniert... Kommt mir seltsam vor, dass im syslog noch nichtmal steht, dass er SMTPTLS probiert...

Code: Select all

karg@otrs:~$ sudo tail -f /var/log/syslog
Jul  9 12:20:29 localhost kernel: imklog 5.8.11, log source = /proc/kmsg started.
Jul  9 12:20:29 localhost rsyslogd: [origin software="rsyslogd" swVersion="5.8.11" x-pid="4424" x-info="http://www.rsyslog.com"] start
Jul  9 12:20:29 localhost rsyslogd: [origin software="rsyslogd" swVersion="5.8.11" x-pid="4424" x-info="http://www.rsyslog.com"] rsyslogd was HUPed
Jul  9 12:25:01 localhost /USR/SBIN/CRON[4600]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.Scheduler.pl -w 1 >> /dev/null)
Jul  9 12:25:02 localhost OTRS-otrs.Scheduler-10[4601]: [Notice][main::_Status] Scheduler Daemon status request! PID 1898
Jul  9 12:30:01 localhost /USR/SBIN/CRON[4618]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.Scheduler.pl -w 1 >> /dev/null)
Jul  9 12:30:01 localhost /USR/SBIN/CRON[4619]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)
Jul  9 12:30:01 localhost /USR/SBIN/CRON[4620]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Jul  9 12:30:01 localhost OTRS-otrs.Scheduler-10[4623]: [Notice][main::_Status] Scheduler Daemon status request! PID 1898

[mkarg]

Ich habe den Grund für das Problem entdeckt: Im Installations-Wizard hatte ich SMTPTLS eingetragen mit allen notwendigen Einstellungen (Host, User, Password, etc.). Wie ich gerade im SysConfig gesehen habe, steht dort aber Sendmail als Sendemodul und die ganzen Einstellungen sind "weg". Das ist ehrlich gesagt ziemlich "scary", denn das bedeutet, dass entweder der Wizard diese Einstellungen gar nicht erst gespeichert hat, oder OTRS sie zu einem späteren Zeitpunkt aus irgend einem Punkt "vergessen" hat... Ist dieses Problem eventuell schon bekannt, oder sollte ich das mal unter Laborbedingungen (Neuinstallation OTRS in VM) reproduzieren und als Bug melden?

Jedenfalls tut's jetzt -- habe die SysConfig einfach wieder auf SMTPTLS gestellt.

[mkarg]

Ich habe den Grund für das Problem entdeckt: Im Installations-Wizard hatte ich SMTPTLS eingetragen mit allen notwendigen Einstellungen (Host, User, Password, etc.). Wie ich gerade im SysConfig gesehen habe, steht dort aber Sendmail als Sendemodul und die ganzen Einstellungen sind "weg". Das ist ehrlich gesagt ziemlich "scary", denn das bedeutet, dass entweder der Wizard diese Einstellungen gar nicht erst gespeichert hat, oder OTRS sie zu einem späteren Zeitpunkt aus irgend einem Punkt "vergessen" hat... Ist dieses Problem eventuell schon bekannt, oder sollte ich das mal unter Laborbedingungen (Neuinstallation OTRS in VM) reproduzieren und als Bug melden? Jedenfalls tut's jetzt -- habe die SysConfig einfach wieder auf SMTPTLS gestellt.

Ursache gefunden -- siehe viewtopic.php?f=35&t=25691