Hallo,
wir verwenden OTRS 3.1.12 und möchten Ticket-Antworten von Kunden direkt per E-Mail erhalten. Kann es sein, dass OTRS standardmäßig bereits diese Funktion bietet und es eine Abhängigkeit mit der Konfiguration gibt? Ereignisbezogene Benachrichtigungen werden hingegen ohne Probleme versendet.
Hat jemand Lösungsansätze damit E-Mail-Antworten funktionieren?
Danke!
Automatische Benachrichtigung / Ticket-Antwort per E-Mail
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reneeb
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Re: Automatische Benachrichtigung / Ticket-Antwort per E-Mai
Du meinst, dass man als Agent informiert wird, wenn ein Kunde auf ein Ticket antwortet? Das ist Einstellungssache für jeden Agenten.
Jeder Agent kann auf seinen Namen ganz oben rechts klicken und er/sie wird verschieden Optionen finden. Zuerst müssen die Queues unter "Meine Queues" ausgewählt werden, für die der Agent Benachrichtigungen haben möchte. Und dann noch bei den E-Mail-Einstellungen noch die "Benachrichtigung über Folgeaktionen" aktivieren.
Jeder Agent kann auf seinen Namen ganz oben rechts klicken und er/sie wird verschieden Optionen finden. Zuerst müssen die Queues unter "Meine Queues" ausgewählt werden, für die der Agent Benachrichtigungen haben möchte. Und dann noch bei den E-Mail-Einstellungen noch die "Benachrichtigung über Folgeaktionen" aktivieren.
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