Antwort per Mail auf alte Tickets nach Migration

[G0bi]

Hi Leute, ich habe unser Ticketsystem migriert von 3.2 auf 3.3.8. Es funktioniert alles soweit und die Migration war erfolgreich, nach längerem hin und her mit Umwandlung der DB auf UTF-8 haben wir bisher nur ein Problem.

Wenn neue Tickets erstellt werden, kriegen die User eine Antwort mit Zusammenfassung des neu erstellten Tickets. Wenn Sie jetzt jedoch auf ein Ticket antworten, dass vor der Migration existierte, wird dies nicht automatisch zu dem bestehenden Ticket zugeordnet, sondern es wird ein neues Ticket erstellt. Bei Tickets, die nach der Migration erstellt wurden, funktioniert das jedoch.

Ticketcounter.log wurde mit migriert..

Jemand eine Ahnung?

Vielen Dank

Gruß Stefan

[G0bi]

Was ich noch festgestellt habe, seit der Migration ist der Ticketcounter plötzlich von 1 auf 2 gesprungen, könnte es hiermit etwas zu tun haben?

[jojo]

Du hast nicht alle Einstellungen mitgenommen (Sysconfig). In diesem Fall ist die SystemID unterschiedlich

[G0bi]

Hallo jojo,

vielen Dank für die Antwort. Wie kann ich das denn beheben? Ich habe jetzt mal alles noch kopiert, was mir wichtig vorkam unter /var
Dennoch kann ich nicht auf ältere Tickets antworten. Die SystemID scheint immernoch falsch zu sein. Vor allem was ist dann mit den neu erstellten Tickets, wenn ich es umstelle?

Gruß Stefan

[G0bi]

Also, ich hab festgestellt, wenn ich die SystemID wieder von 20 auf 10 umstelle, funktioniert es auch mit den Antworten auf alte Tickets. Wie ist das mit bestehenden Tickets, müssen diese neu angelegt werden oder kann ich deren Ticketnummer anpassen?