Abgerufene Mails werden nicht aus Postfach gelöscht

[OnkelG]

Hallo zusammen.

Wir haben das Phänomen, das abgerufene E-Mails nicht mehr aus dem Postfach gelöscht werden. Es schein zu, als ob der Abruf der Mail nach dem Versand der Ticketbenachrichtigung hängen bleibt.

In der Log ist folgender Eintrag zu finden:
[Thu Jul 17 11:50:06 2014][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [1001296/Fehlerbericht T] created (TicketID=1313,Queue=Service,Priority=3 normal,State=new)
[Thu Jul 17 11:50:10 2014][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to Vorname Name <vorname.name@provider.de>' from 'Ticketsystem Firma e.K. <ticket@firma.de>'. HistoryType => SendAutoReply, Subject => [Gratopp.it#1001296] RE: Fehlerbericht Testticket [...];
[Thu Jul 17 11:50:10 2014][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse] Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [1001296] (TicketID=1313, ArticleID=3621) to 'Vorname Name <vorname.name@provider.de>'.

Noch vor nem halben Tag sah das Ganze folgendermaßen aus:
[Wed Jul 16 17:10:07 2014][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [1001268/Kunde, Standort] created (TicketID=1286,Queue=Service,Priority=3 normal,State=new)
[Wed Jul 16 17:10:12 2014][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email toVorname Name <vorname.name@provider.de>' from 'Ticketsystem Firma e.K. <ticket@firma.de>'. HistoryType => SendAutoReply, Subject => [Gratopp.it#1001296] RE: Fehlerbericht Testticket [...];
[Wed Jul 16 17:10:12 2014][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse] Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [1001268] (TicketID=1286, ArticleID=3571) to'Vorname Name <vorname.name@provider.de>'.
[Wed Jul 16 17:10:12 2014][Notice][Kernel::System::MailAccount::IMAPS::_Fetch] IMAPS: Fetched 1 email(s) from ticket@firma.onmicrosoft.com/outlook.office365.com.

Der IMAPS::_Fetch wird einfach nicht ausgeführt. Wir haben schon des Öfteren die process_id Tabelle bereinigt, die Mails manuell aus dem Postfach gelöscht und die Dienste neu gestartet, aber egal wie eine neue Mail aussieht, sie wird nicht aus dem Postfach gelöscht und der Job hängt sich auf...

Hat jemand irgendeine Idee in welcher Richtung wir weiter schauen können?

Vielen Dank!

[reneeb]

Steht sonst noch was im Log? Normales Versenden von Mails funktioniert? Hast Du irgendwas an der Konfiguration geändert?

[OnkelG]

Im Log ist sonst nichts auffälliges, an der Grundkonfiguration wurde nichts verändert.

Lediglich die Benachrichtigungen wurden für einen Agenten angepasst, aber da sehe ich keinen Zusammenhang mit dem Abruf...