Projekte in OTRS

[MrShinken]

Hallo,

ich bin auf der Suche nach einen Weg, um Kundenprojekte (wie Beispielsweise die Installation eines DCs und Exchange) in OTRS abzubilden. Installiert habe ich OTRS 3.3.8 inkl. ITSM. Wünschenswert wäre Art ToDo-Liste mit Status und Information, was erledigt wurde/wird. Es würde schon reichen, wenn man mehrere Tickets gruppieren könnte und ggf. eine Vorlage definieren kann, die gleich mehrere ToDos bzw. Tickets erstellt.

Ist sowas möglich?

Danke!

[jojo]

Hier könnten helfen:

- Change Management
- Prozess Ticket

Oder als Add On:
- Ticket Workflow

[MrShinken]

Danke für die Antwort!
Wie kann ich über Change Management oder Prozess Ticket dies abbilden?

[jojo]

Change Management hat Workorder und ähnelt im Aufbau einem klassischen Projekt mit Gantt Chart.
Prozessmanagement erlaubt serielle Abarbeitung und "Fomulare" für Checklisten

Beide arbeiten mit einem Logikmodul um Zustände zu prüfen und ggf. Werte zu ändern.

[willipolin]

Im Changemanagement arbeitet man nicht mehr mit Tickets sondern mit Workorders. Also da gibt es einen Kopf (der eigentliche Change) und darunter die einzelnen ToDos (Workorders).
Eine Verknüpfungvon Workorders zu Tickets ist möglich. Im Prozessmanagement gibt es dann eigene "Prozesstickets", wenn du erstmal einen Prozess aufgesetzt hast.

Ich habe das mal einen Tag evaluiert und bin zum Schluss gekommen, dass das alles etwas tricky ist und ohne Schulung eigentlich nicht wirklich geht - außer Du hast Monate Zeit nur um das aufzusetzen.

Ich rate Dir das alles direkt im Ticketsystem aufzusetzen und lasse die Finger von Change- und Prozessmgmt.

[MrShinken]

Gibt es für das Change Management eine Anleitung oder gar ein Webinar/Video-Tutorial? Ich arbeite mich nämlich derzeit in das System ein. Allerdings erschließt sich mir nicht, wie ich ein Change mit dem Status "Requested" abschließen kann.

[reneeb]

Den Change-Status ändert man in der Regel nicht selbst, sondern über die "Bedingungen" und "Aktionen". Dort kann man Bedingungen festlegen wie "Wenn Workorder xyz auf Erfolgreich gestellt wird, schließe den Change".

https://www.youtube.com/watch?v=RCgv6a39_hE

[MrShinken]

Danke, das schaue ich mir mal an!