Ungelese Artikel - es werden keine Sternchen mehr angezeigt

[Baddle]

Hallo,

wir haben zwei verschiedene OTRS Versionen im Einsatz. Die beiden Systeme werden für unterschiedliche Aktionen gebraucht. Zum einen die 3.0.11 und die 3.3.8.

es geht sich hier um die Version OTRS Version 3.3.8. Das Dashboard habe ich um zwei Spalten erweitert. Dies ist bei beiden OTRS System so. Es wird der Bearbeiter und der Kunde angezeigt. Normalerweise kommt bei ungelesenen Artikeln zu dein Ticket auf dem Dashboard ja ein weißer oder gelber Stern.

Die Datei "AgentDashboardTicketGeneric.dtl habe ich 1 zu 1 kopiert.

Leider kommt bei mir nur noch der Schriftzug "ungelesene Artikel". Es tritt Browser- und Userunabhngig auf. Bei der Version 3.0.11 funktioniert es weiterhin einwandfrei.

Weiß einer warum OTRS in der neuen Version so reagiert?

[wurzel]

Hi,

wie haste das denn geändert? das Dashboard in der 3.3.x ist völlig anders als das in der 3.1.


Flo

[Baddle]

Danke Dir.

Das stimmt natürlich und wurde so nicht bedacht. Die 3.3.8 ist gerade in der Konfiguration deshalb sind die Erfahrungen hier nicht sehr gut.

Weißt Du an welcher stelle ich bei der 3.3.8 was ändern muss, damit der Kundenname und der Agentbearbeiter dort angezeigt werden?

[reneeb]

Das kann jeder Agent für sich selbst einstellen. Wenn Du auf der Titelzeile des Dashboardwidgets bist, erscheint ein kleines Zahnrad. Da kannst Du die angezeigten Spalten für Dich konfigurieren.

[Baddle]

Manchmal kann es so einfach sein

besten Dank