Tickets werden falschen Queue's zugeordnet

[benedicto]

Hallo,

wir haben aktuell sporadisch folgendes Problem.

Es gibt bei unser mehere Queue's für die verschiedenen Serviceabteilung, die Verteilung der Tickets erfolgt via Emailadresse zu Queue.
Hin und wieder passiert es jetzt das OTRS Tickets den falschen Queue's sprich den falschen Abteilung zuordnen.
Im Log steht leider nichts was auf den Fehler schließen lässt.
Jemanden ein solches Problem bekannt?

Grüße

[reneeb]

Was sagt denn die Ticket-Historie?

[benedicto]

folgendes Steht in der Tickethistorie

[wurzel]

Hi,

dann hilft wohl nur ein Blick ins Logfile. Dort siehste, wenn andere Mechanismen greifen würden.

Flo