Hallo Zusammen,
nach etwas längerer Zeit habe ich ein aktuelles System aufgesetzt.(Server 2012 R2, OTRS 3.3.8 und KIXOTRS)
Soweit so gut, es funktioniert auch fast alles, nur habe ich ein Problem wenn ich ein neues Ticket erstelle, sei es ein Telefon oder E-Mail Ticket und ich den Status "erfolgreich geschlossen" auswähle, sollte das Ticket auch geschlossen werden.
Dieses tut es aber leider nicht, im "alten" System hat es bis dato immer funktioniert.(einziger Unterschied OTRS Version 3.3.7)
Es bekommt den Status "neu" und die Eskalation wird auch nichts ausgeführt. Wenn ich hingehen bewusst ein neues Ticket erstelle mit dem Status "neu" funktioniert auch dieses.
Habe auch soweit möglich die Config Verglichen.
Hat eventuell jemand eine Idee?
Grüße,
Madse
Status Geschlossen
Re: Status Geschlossen
Verstehe ich das richtig?
Du willst beim Erstellen eines Tickets (AgentTicketEmail bzw. AgntTicketPhone) sofort den Status "geschlossen" zuweisen?
Muss ich das jetzt verstehen oder nicht?
Du willst beim Erstellen eines Tickets (AgentTicketEmail bzw. AgntTicketPhone) sofort den Status "geschlossen" zuweisen?
Muss ich das jetzt verstehen oder nicht?
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reneeb
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Re: Status Geschlossen
@Rotyn: Kann nützlich sein, wenn das Problem direkt am Telefon gelöst wird, Anfragen trotzdem im OTRS landen sollen (für Auswertungen, Abrechnung, ...).
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Re: Status Geschlossen
@ Rotyn =) Ja das verstehst Du richtig.
@reneeb genau so ist es gedacht, über Dynamische Felder auch kann direkt in der TicketNew Maske eine Kategorisierung(Hardware oder Software mit Untergruppen) statt finden um in die Auswertung mit einzufließen.
Es geht weniger um den Eigentlichen Inhalt(Text) der Tickets.
@reneeb genau so ist es gedacht, über Dynamische Felder auch kann direkt in der TicketNew Maske eine Kategorisierung(Hardware oder Software mit Untergruppen) statt finden um in die Auswertung mit einzufließen.
Es geht weniger um den Eigentlichen Inhalt(Text) der Tickets.
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reneeb
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Re: Status Geschlossen
@madse: Hast Du mal in die Webserver- und OTRS-Logs geschaut? Was sagt die Ticket-Historie?
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Re: Status Geschlossen
@reneeb
Die Logfiles des IIS und des OTRS´s sehen soweit normal aus, sprich nichts außergewöhnliches.... mhhh
Ich versuche die Tage noch mal das gleiche System aufzusetzen vielleicht lässt sich der Fehler reproduzieren, ich gebe Bescheid sobald ich mehr weiß =)
Grüße,
Die Logfiles des IIS und des OTRS´s sehen soweit normal aus, sprich nichts außergewöhnliches.... mhhh
Ich versuche die Tage noch mal das gleiche System aufzusetzen vielleicht lässt sich der Fehler reproduzieren, ich gebe Bescheid sobald ich mehr weiß =)
Grüße,
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KlausNehrer
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Re: Status Geschlossen
In der Tickethistory steht auch nicht, dass es geschlossen wird?
Kannst Du die mal hier einstellen?
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Re: Status Geschlossen
Hi,
hast Du Status umbenannt?
Flo
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-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please
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Re: Status Geschlossen
@KlausNehrer
Anbei die beiden Tickets, Bild eins zeigt das "alte" System in dem es funktioniert, Bild zwei eben die "neue" alternative.
Er macht halt ein zusätzliches Status update....
Anbei die beiden Tickets, Bild eins zeigt das "alte" System in dem es funktioniert, Bild zwei eben die "neue" alternative.
Er macht halt ein zusätzliches Status update....
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Re: Status Geschlossen
Moin Zusammen,
leider habe ich hierfür noch keine Lösung gefunden, allerdings funktioniert es jetzt wieder richtig....
Sobald ich etwas gefunden habe gebe ich Bescheid =)
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