Lösung dem Kunden mitteilen

[thelocksmith]

Hallo zusammen,

sobald im OTRS ein Ticket geschlossen wird, kann man ja einen Betreff und einen Body angeben.
Ich möchte nun das die Lösung, die im Body angegeben wird, dem Kunden per Mail mitgeteilt wird.

Aktuell wird bei mir den Kunden über einen State Change informiert. Vielleicht gibt es ja eine Variable <Otrs_?> mit der man diesen Text
beim Schließen eines Tickets dem Kunden mitgeben kann.

Kann mir jemand weiterhelfen?

gruß

tobi

[jojo]

warum schickst Du ihm nicht einfach die Lösung über die Antworten Funktion und schliesst dabei das Ticket?

[thelocksmith]

hi jojo,

danke für die schnelle hilfe, das könnte ich natürlich machen.

Über den weg, den ich beschrieben habe ist es nicht möglich?

gruß

tobi