Postmaster Filter wird nicht angewendet

[rosenrot]

Guten Tag,
ich habe einen einfachen Postmaster Filter eingerichtet, der Followups von einer Queue in eine andere verschieben soll.

Code: Select all

 SELECT * FROM postmaster_filter;
+--------------------+--------+--------+-----------------------+----------------------------+
| f_name             | f_stop | f_type | f_key                 | f_value                    |
+--------------------+--------+--------+-----------------------+----------------------------+
| Otrs Info followup |      0 | Match  | X-OTRS-FollowUp-Queue | OTRS Info                  |
| Otrs Info followup |      0 | Set    | X-OTRS-FollowUp-Queue | Posteingang                |
+--------------------+--------+--------+-----------------------+----------------------------+

Ich habe das ganze schon mit dem X-OTRS-Queue Header und eben dem FollowUp Header versucht. Für beide landen die Mails dann wieder in der "OTRS Info" Queue.

Code: Select all

 SELECT name FROM queue;
+---------------------------------------------------+
| name                                              |
+---------------------------------------------------+
| OTRS Info                                         |
| Posteingang                                       |
+---------------------------------------------------+

Die Queuenamen wurden wie sie sind übertragen. Es sind keine sub Queues oder ähnliches.

Verstehe ich da etwas nicht richtig oder warum funktioniert das bei mir nicht?

Ich will das ganze dafür nutzen Followup Mails für bestimmte Queues umzuleiten. Diese Queues sollen deaktiviert werden und es dürfen keine Mails mehr in sie eingehen.

Liebe Grüße,
Jan

[KlausNehrer]

Du hast Queues, die nicht mehr genutzt werden sollen? Wäre es dann nicht einfacher,
a) die E-Mail Adresse von der Queue zu entfernen und
b) die betroffenen Tickets in die andere Queue zu verschieben?

Oder sind es zu viele Tickets oder Postfach-Queue-Abhängigkeit(also nicht To-sortiert)?

Und die X-OTRS können doch nur greifen, wenn sie auch gesetzt sind? Sicher, dass sie da gesetzt sind?

[rosenrot]

Hallo Klaus,
es kommen keine Mails in der Queue an. Es geht hier um followups auf bereits geschlossene Tickets in der Queue.
Momentan werden diese per Hand verschoben, es wäre aber schön wenn das automatisch passiert.

Wo müssen die X-OTRS gesetzt werden?
In Core::Postmaster sind die X-OTRS-Queue unter PostmasterX-Header gesetzt. Müssen sie sonst noch irgend wo gesetzt werden?

[reneeb]

Im Mailheader muss X-OTRS-FollowUp-Queue angegeben sein - also schon beim Mailversand

[rosenrot]

Okay das macht Sinn. Wie kann ich diesen setzen oder besteht die möglichkeit gar nicht?