Performanceprobleme (vermutl. beim Mailversand)

[rene]

Hallo zusammen,

mein System:
OTRS 3.1.5 auf Centos 6.

Habe seit ca. 2 Wochen starke Performanceprobleme beim Beantworten / Anlegen von Tickets. Egal ob im IE oder FF kommt (gefühlt) nur bei Aktionen, welche einen Mail-Versand ausführen die Meldung "auf OTRS wird gewartet...". Dies kann bis zu 20 Sekunden dauern, dann geht's irgendwann weiter.

Die E-Mails werden per SMPT über einen Exchange 2010 (welcher nicht ausgelastet ist) versendet.

Habe bereits: Kernel::System::Ticket::IndexAccelerator::StaticDB aktiviert und bin/otrs.RebuildTicketIndex.pl ausgeführt, was keine Verbesserung gebracht hat. Außerdem die CPU auf 2 Kerne (vorher 1 Kern) und den RAM auf 2GB (vorher 1 GB) erhöht. Leider absolut keine Besserung.

Hat jemand eine Idee, an was das liegen könnte?

Viele Grüße,
René

[jojo]

das Problem ist die direkte SMTP Verbindung die hier aus irgendeinem Grund sehr langsam ist. (Exchange Issue)

Am besten:
MTA (Postfix) mit Relayhost (Exchange) konfigurieren
im OTRS sendmail für den Mailversand nutzen

[rene]

Hallo Jojo,

danke für die Antwort.

Würde gerne auf sendmail umstellen. Da das System allerdings im Echtbetrieb ist, würde ich das vorher gerne Testen.
Wenn ich per Terminal sendmail teste,wird die Nachricht leider nicht zugestellt. Erhalte im Log folgende Meldung:

From MAILER-DAEMON@vOTRS.xxx.de Wed Aug 27 08:31:38 2014
Return-Path: <MAILER-DAEMON@vOTRS.xxx.de>
Received: from vOTRS.xxx.de (localhost [127.0.0.1])
by vOTRS.xxx.de (8.14.4/8.14.4) with ESMTP id s7R6VciO026151
for <root@vOTRS.xxx.de>; Wed, 27 Aug 2014 08:31:38 +0200
Received: from localhost (localhost)
by vOTRS.xxx.de (8.14.4/8.14.4/Submit) id s7R6U0no026130;
Wed, 27 Aug 2014 08:31:38 +0200
Date: Wed, 27 Aug 2014 08:31:38 +0200
From: Mail Delivery Subsystem <MAILER-DAEMON@vOTRS.xxx.de>
Message-Id: <201408270631.s7R6U0no026130@vOTRS.xxx.de>
To: root@vOTRS.xxx.de
MIME-Version: 1.0
Content-Type: multipart/report; report-type=delivery-status;
boundary="s7R6U0no026130.1409121098/vOTRS.xxx.de"
Subject: Returned mail: see transcript for details
Auto-Submitted: auto-generated (failure)

----- The following addresses had permanent fatal errors -----
Test
(reason: 550 5.1.1 <Test@vOTRS.xxx.de>... User unknown)
(expanded from: Test)
Hello!
(reason: 550 5.1.1 <Hello!@vOTRS.xxx.de>... User unknown)
(expanded from: Hello!)

----- Transcript of session follows -----

Lt. OTRS Doku muss für die Nutzung von sendmail nichts konfiguriert werden. Sieht aber so aus, also würde es eben nicht so sein.

Was muss ich noch tun?

Gruß
René

[jojo]

den MTA (postfix/sendmail) konfigurieren (keine OTRS spezifischen Settings)

[rene]

Läuft jetzt.

Mal schaun, ob die Performance dadurch auch besser wird.

Danke schonmal!