Module Kernel/Modules/AgentTicketZoomTicketID221.pm not foun

[dnaontec]

Hi

Wenn man auf den Link in der Benachrichtigung bezüglich eines neu zugewiesenen Tickets klickt bekommen wir folgende Fehlermeldung:

Code: Select all

Backend ERROR: OTRS-CGI-77 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Tue Aug 26 22:30:37 2014 Message: Module Kernel/Modules/AgentTicketZoomTicketID221.pm not found/could not be loaded! RemoteAddress: 192.168.123.15 RequestURI: /otrs/index.pl/index.pl?Action=AgentTicketZoom%3bTicketID=221 Traceback (13334): Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.3.8) Line: 193 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 206 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 206 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 172 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 

Kann mir jemand sagen, was hier falsch konfiguriert ist? Hab die sysconfig abgeklappert, ich vermute, dass es eine Einstellung bei Frontend::Module###AgentZoom im Frontend::Agent::ModuleRegistration ist aber ich wüsste nicht was.

Vielen Dank vorab
lg

[jojo]

welcher Browser?

[dnaontec]

Hallo Jojo

Das haben wir in jedem Browser, sowohl IE11, als auch FF31. Ich denke nicht, dass es am Browser liegt.

lg
DNA

[jojo]

OTRS Version? Evtl. kommt hier der Browser, der Proxy etc nicht mit dem ; klar

[dnaontec]

OTRS 3.3.8

[jojo]

Proxy dazwischen?

[dnaontec]

Es steht ein Apache Reverse Proxy davor.

Wenn man den Link anklickt kommt man ganz normal zur Login Seite von OTRS und wenn man sich anfgemeldet hat erreicht man eben die Seite mit der oben beschriebenen Fehlermeldung.

[jojo]

dann probiere es bitte ohne diesen Proxy

[dnaontec]

Hi

Also wir haben da jetzt noch weitergeforscht und haben festgestellt, dass der link sich von:

https://xxx.xxx.at/otrs/index.pl?Action ... cketID=221

auf

https://xxx.xxx.at/otrs/index.pl?Action ... cketID=221

Es wird also der ";" in ein "%3b" umgewandelt.

Schon mal von so einer Problematik gehört?

[dnaontec]

Hab die Lösung durch probieren selbst gefunden:

Ich habe in der Agentenbenachrichtigung folgenden Teil hergenommen:

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>

und hab dort den ";" durch "&" ersetzt. "&" ist ein gültiges Zeichen in einer URL, das ";" nicht, deshalb wandelt der Proxy das um.

Neuer Text wäre dann:

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>

[reneeb]

und hab dort den ";" durch "&" ersetzt. "&" ist ein gültiges Zeichen in einer URL, das ";" nicht, deshalb wandelt der Proxy das um.

Das W3C empfiehlt aber, dass auch das ; als Parametertrenner erlaubt sein sollte: http://www.w3.org/TR/1999/REC-html401-1 ... ml#h-B.2.2 Es ist also durch aus ein gültiges Zeichen einer URL.