Auswertung

[hrban]

Hallo,

eine Frage zur Datenbank. Unter Suchen kann man sich die Ergebnisse per CSV ausgeben lassen.
Wo finde ich in der Datenbank (Tabelle) folgende Felder:
Erstsperrzeit Erstantwortzeit

Und was genau ist die Entsperrzeit?

Danke,
Chris

[jojo]

Nicht alle Felder sind in der Datenbank direkt vorhanden, einige werden zur Laufzeit berechnet.

Die Entsperrzeit ist der Zeitpunkt wenn das Ticket automatisch (durch entsprechende Queuesettings) entsperrt werden soll

[hrban]

Danke für die Antwort:
Mir geht es um die Erstantwortzeit.
Ein Beispiel:
Ich hätte gerne u.a. die Erstantwortzeit eines bereits geschlossenen Tickets.
Wie kommt die Auswertung (über die Suche) auf die Erstantwortzeit? In der DB habe ich eben nichts gefunden.
Wie wird die zeit während der Laufzeit berechnet,erstellt?

Vielen Dank!!!
Chris

[jojo]

Diese Werte bekommst Du via Statistik "Ticketliste"

Es gibt 2 Werte:
Den Zeitpunkt der ersten Antwort an den Kunden
das Delta dieser Antwort zum Eskalationszeitpunkt z.B. 15 -> 15 Minuten zu spät, -30 -> 30 Minuten vor dem Eskalationszeitpunkt

[hrban]

D.h. die Erstantwortzeit bekomme ich nur über OTRS, nicht aber über die Datenbank?
Das genua bräuchte ich ja:
jojo: "Den Zeitpunkt der ersten Antwort an den Kunden"
Danke!

[LukasH]

Hi Zusammen,

den gleichen Wert möchte ich auch gerne für ein automatisiertes Reporting ermitteln. Am Besten durch Auslesen in der DB. Alternativ würde ich ihn auch selbst berechnen. Hat jemand eine Idee wie man an den Wert aus der DB kommt bzw. wie der Wert berechnet wird?

Gruß
Lukas