Guten Tag,
wir stehen aktuell vor einem großen Problem.
Unsere Mitarbeiter im Ticket Support werden anhand der geschlossenen Tickets entlohnt. Hat ein MA z.b. 850 Ticktes Mtl. bearbeitet erhält er 850 * x Euro.
Die Statistikfunktion von OTRS bringt ein falsches Ergebnis ein MA hat z.b. 643 Tickets geschlossen OTRS meldet 985 geschlossene Tickets. Gibt es ein Modul/Komponente womit eine genaue Abrechnung in OTRS für jeden einzelnen Mitarbeiter möglich ist?
Viele Grüße aus Herne
Andreas
Mitarbeiter Abrechnung nach Tickets
Mitarbeiter Abrechnung nach Tickets
Die Statistikfunktion bringt schon ein korrektes Ergebnis, ggf. ist nur die "Fragestellung" an das Modul fehlerhaft....
Wie werden Tickets behandelt die von mehreren Personen bearbeitet wurden?
Wie werden Tickets behandelt die von mehreren Personen bearbeitet wurden?
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
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Mitarbeiter Abrechnung nach Tickets
Hallo Jojo,jojo wrote:Die Statistikfunktion bringt schon ein korrektes Ergebnis, ggf. ist nur die "Fragestellung" an das Modul fehlerhaft....
Wie werden Tickets behandelt die von mehreren Personen bearbeitet wurden?
vielen Dank für die schnelle Antwort.
Es gibt keine Tickets mit verschiedenen MA, jede Queue hat feste MA zugewiesen die sich ausschliesslich darum kümmern. Sicher kann es sein das die Fragestellung nicht korrekt eingegeben wurde.
Viele Grüße
Andreas