Benachrichtigung (Ereignis) - funktioniert nicht bei allen

[bebop]

hab das topic schon unter allgemein - tut mir leid für den re-post,
ist leider relativ dringend.
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hallo zusammen,
ich verwende die ereignisbasierten Benachrichtigungen - habe aber das Problem dass es bei einem einzelnen Agent nicht funktioniert. Bei den anderen 30 Stück schon.
Ich habe die Benachrichtigungen auf diese Weise eingestellt:

neues Ereignis:
Event -> TicketCreate
Recipient -> Agent (Owner)
(ein neues Ticket wird für den Owner erstellt)

dazu verwende ich für jeden agenten einen Postmaster-Filter:
Filter Contitions
header1: to - ticket.agent1@firma.com

Set Email Headers
Header1: X-OTRS-Lock -> lock
Header2: X-OTRS-Owner -> agent1
header3: X-OTRS-Queue -> Allgemein

also wenn ich ein email an agent1@firma.com schreibe, wird ein neues ticket für agent1 erstellt und agent1 - als besitzer - bekommt eine benachrichtigung.
für agent1 funktioniert das super - aber wenn ich ein mail an agent2 schick dann wird zwar das ticket erstellt aber agent 2 bekommt KEINE benachrichtigung.

das sys log sieht so aus wenns nicht funktioniert: (Sent agent 'User Ticket - Allgemeine Queue' notification to 'agent2@firma.com' fehlt einfach)
Thu Sep 4 14:58:46 2014 notice OTRS-CGI-41 IMAPS: Fetched 1 email(s) from ticket/172.22.x.x.
Thu Sep 4 14:58:46 2014 notice OTRS-CGI-41 Execute '/opt/otrs/xxx/test.sh' for Ticket (2014090441000445/1136).
Thu Sep 4 14:58:46 2014 notice OTRS-CGI-41 Run GenericAgent Job 'TicketCreate' from db.
Thu Sep 4 14:58:46 2014 info OTRS-CGI-41 New Ticket [2014090441000445/test123] created (TicketID=1136,Queue=Allgemein,Priority=3 normal,State=new)
Thu Sep 4 14:58:46 2014 notice OTRS-CGI-41 Take UserCustomerID (228) from customer source backend based on (customer@xyz.at).
Thu Sep 4 14:58:46 2014 notice OTRS-CGI-41 Take UserLogin (22523) from customer source backend based on (customer@xyz.at).
Thu Sep 4 14:58:46 2014 notice OTRS-CGI-41 Filter: 'beth' Set param 'X-OTRS-Queue' to 'Allgemein' (Message-ID: <F7CB3B12513FD94BA71134DddF445AE8FB79E71BD9@xyz>)
Thu Sep 4 14:58:46 2014 notice OTRS-CGI-41 Filter: 'beth' Set param 'X-OTRS-Owner' to 'beth' (Message-ID: <F7CB3B12513FD94BA71134DFdd445AE8FB79E71BD9@xyz>)
Thu Sep 4 14:58:46 2014 notice OTRS-CGI-41 Filter: 'beth' Set param 'X-OTRS-Lock' to 'lock' (Message-ID: <F7CB3B12513FD94BA71134DF4dd45AE8FB79E71BD9@xyz>)

bei agent1 wo es funktioniert:
Thu Sep 4 13:52:37 2014 notice OTRS-CGI-41 IMAPS: Fetched 1 email(s) from ticket/172.22.x.x.
Thu Sep 4 13:52:37 2014 notice OTRS-CGI-41 Execute '/opt/otrs/xxx/test.sh' for Ticket (2014090441000409/1132).
Thu Sep 4 13:52:37 2014 notice OTRS-CGI-41 Run GenericAgent Job 'TicketCreate' from db.
Thu Sep 4 13:52:37 2014 info OTRS-CGI-41 Sent agent 'User Ticket - Allgemeine Queue' notification to 'agent1@firma.com'.
Thu Sep 4 13:52:36 2014 info OTRS-CGI-41 New Ticket [2014090441000409/CCTest1] created (TicketID=1132,Queue=Allgemein,Priority=3 normal,State=new)
Thu Sep 4 13:52:36 2014 notice OTRS-CGI-41 Filter: 'stsa_cc' Set param 'X-OTRS-Queue' to 'Allgemein' (Message-ID: <CAKDWciwah-aJKde9RJ2kqG3ddW4n9ff5h3RsUDxx-cTxkAvA1atw@xyz.com>)
Thu Sep 4 13:52:36 2014 notice OTRS-CGI-41 Filter: 'stsa_cc' Set param 'X-OTRS-Owner' to 'stsa' (Message-ID: <CAKDWciwah-aJKde9RJ2kqG3W4n9ffddh3RsUDxx-cTxkAvA1atw@xyz.com>)
Thu Sep 4 13:52:36 2014 notice OTRS-CGI-41 Filter: 'stsa_cc' Set param 'X-OTRS-Lock' to 'lock' (Message-ID: <CAKDWciwah-aJKde9RJ2kqG3ddW4n9ff5h3RsUDxx-cTxkAvA1atw@xyz.com>)
(die meldungen sind anonymisiert)

die user sind identisch angelegt - alle einstellungen gleich - beide haben sogar admin rechte.
der agent bei dems nicht funktioniert bekommt sonst auch normale benachrichtigungen wenn er selbst ein ticket macht oder etwas ändert.

hat jemand eine idee an was das liegen könnte ?

[jojo]

das kann die unterschiedlichsten Ursachen haben.

Allerdings ist das automatische Setzen eines Owners mit der größte Blödsinn den ich in den letzten Jahren gesehen habe.

Übrigens, für dringende Anfragen solltest Du kommerziellen Support kaufen!

[bebop]

naja Blödsinn hin oder her - es funktioniert und ich erreich so was ich möchte .. nur hald eben bei dem einen agent nicht.

was für unterschiedliche Ursachen könnte es denn haben ?
kannst du mir helfen an das Problem irgendwie ranzukommen ?

[KlausNehrer]

hab das topic schon unter allgemein - tut mir leid für den re-post,
ist leider relativ dringend.
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Da helfen viele gleiche Threads im selben Forum nicht wirklich.

für agent1 funktioniert das super - aber wenn ich ein mail an agent2 schick dann wird zwar das ticket erstellt aber agent 2 bekommt KEINE benachrichtigung.

das sys log sieht so aus wenns nicht funktioniert: (Sent agent 'User Ticket - Allgemeine Queue' notification to 'agent2@firma.com' fehlt einfach)
Thu Sep 4 14:58:46 2014 notice OTRS-CGI-41 Filter: 'beth' Set param 'X-OTRS-Owner' to 'beth' (Message-ID: <F7CB3B12513FD94BA71134DFdd445AE8FB79E71BD9@xyz>)

bei agent1 wo es funktioniert:
Thu Sep 4 13:52:36 2014 notice OTRS-CGI-41 Filter: 'stsa_cc' Set param 'X-OTRS-Owner' to 'stsa' (Message-ID: <CAKDWciwah-aJKde9RJ2kqG3W4n9ffddh3RsUDxx-cTxkAvA1atw@xyz.com>)
die user sind identisch angelegt - alle einstellungen gleich - beide haben sogar admin rechte.

Adminrechte? Wofür?

der agent bei dems nicht funktioniert bekommt sonst auch normale benachrichtigungen wenn er selbst ein ticket macht oder etwas ändert.

Der Agent bekommt Nachrichten über seine eigenen Aktivitäten? Standard ist das nicht. Folglich solltest Du alle Benachrichtigungsoptionen / -Konfigurationen prüfen.

Gibt es eventbased notifications?

[bebop]

mensch tut mir ja leid - hab ja gecheckt dass ich den thread falsch gesetzt hab.

dass mit den adminrechten hatte ich nur gesagt um klarzustellen dass es keinen unterschied zwischen den usern gibt.
gebraucht werden die rechte nicht .. das war mir schon klar.
wieso sollte ich auch die standard-funktion verwenden wenn ich etwas erreichen möchte was standard-mäßig nicht enthalten ist ?
natürlich gibt es eventbased notifications - das problem handelt ja quasi davon ..

ich denke das mein problem nicht ganz verstanden wird.

dieser Thread - und auch der gleichnamige unter "allgemein" können geschlossen werden ..
Danke und Verzeihung.