Hallo zusammen,
ich hätte gern dass jedes Ticket - egal wie oder für wen es erstellt wird - gleich eine Reaktionszeit anzeigt bis zur Eskalation.
Leider hab ich das Problem dass wenn ich ein neues Telefonticket erstelle garkeine Reaktionszeit angezeigt wird - bzw. es nie zu einer Eskalation kommt.
wenn ich ein ticket per mail mach funktionierts ..
sollte nicht standardmäßig jedes ticket eskalieren wenn die funktion aktiv ist ?
oder lässt sich das für verschiedene ticket-typen einstellen ?