Service für Kunde generell

[willipolin]

Hallo liebe OTRS-Gemeinde,
ist es irgendwie möglich, für einen Kunden generell bestimmte Services zu konfigurieren.
Aktuell kann ich ja nur pro Kundenbenutzer die Services angeben. Möchte aber generel für alle Mails, die von einem bestimmten Kunden kommen, entsprechende Services bereitstellen. Vielleicht über PostMaster-Filter (X-OTRS Service) ??!!

Danke für ein Feedback!

[Rooobaaat]

Es gibt ein FAO dafür.

[innoinst]

Hallo liebe OTRS-Gemeinde,
ist es irgendwie möglich, für einen Kunden generell bestimmte Services zu konfigurieren.
Aktuell kann ich ja nur pro Kundenbenutzer die Services angeben.

Das ist das Standardverhalten - Services werden den Kundenmitarbeitern zugewiesen.
Für die Zuweisung an Kunden(firma) gibt es Packages (bspw. auf OPAR: http://opar.perl-services.de/package/D/ ... ustomerSLA)

Möchte aber generel für alle Mails, die von einem bestimmten Kunden kommen, entsprechende Services bereitstellen. Vielleicht über PostMaster-Filter (X-OTRS Service) ??!!

Das ist eine andere Funktionalität, denn IMO um eine Service jeder eingehenden Mail zuweisen zu können, muss der Service schon mit dem Kundenmitarbeiter und/oder Kunden verknüpft sein. Den Automatismus kannst Du dann mittels des PostMaster-Filters implementieren.