Agent-Oberfläche->Telefon-Ticket: Felder entfernen

[NOMIS]

Hallo Zusammen,

ich möchte gern die Felder (Service, Service-Level-Vereinbarung, Besitzer) beim Erstellen eines neuen Telefon-Tickets nicht angezeigt bekommen.

Leider finde ich die Einstellung in der SysConfig nicht. Weiß die vielleicht jemand?

Danke und Gruß

[RStraub]

Such mal in der AgentTicketPhone.dtl nach dem Block

Code: Select all

<!-- dtl:block:TicketService -->
[...]
<!-- dtl:block:TicketService -->

Sowie

Code: Select all

<!-- dtl:block:TicketServiceMandatory -->
[...]
<!-- dtl:block:TicketServiceMandatory -->

und kommentiere ihn aus. Das sollte (nicht getestet!) klappen, da diese Felder nicht mandatory sind.

Edit: Aber solltest du mal diese Felder auf erforderlich stellen, wirst du Spass an der Fehlersuche haben

[NOMIS]

Perfekt, das hat funktioniert!

Danke für die schnelle Hilfe

[wurzel]

Hi,

besser wäre erstmal die sysconfig zu checken anstatt den code zu ändern.

Flo

[NOMIS]

In der Sysconfig habe ich die Einstellung leider nicht gefunden.

Weißt du Sie wurzel?