Hallo zusammen!
Ich habe eine Frage zu E-Mail Tickets.
Wenn ein Agent ein E-Mail Ticket erstellt und an den Kunden sendet, wird dem Agenten das Ticket anschließend mit Ticket-Nr. in der Queue-Ansicht angezeigt.
Gleiches möchte ich für den Kunden:
Der Kunde erhält zwar ein E-Mail (zB an max.muster@firma.com)...
jedoch: meldet sich der Kunde über den Kundenlogin (http://.....otrs/customer.pl) in OTRS an - wird das E-Mail Ticket in "Meine Tickets" nicht angezeigt.
Gibt es eine Möglichkeit, dem Kunden diese E-Mail Tickets anzuzeigen?
Vielen Dank für Eure Hilfe!