Verknüpfung ConfigItem <-> Ticket im Postmaster Filter

[webrene]

Hallo zusammen,

ich versuche mich derzeit an einem eigens geschriebenen Plugin, welches als Postmaster-Filter arbeitet und eingehende Nachrichten zerlegt.
Es durchsucht die Attachments nach Seriennummern und sucht anschließend in der CMDB nach dem entsprechendem ConfigItem.
Ebenso kann es schon bestehende Tickets anhand der Seriennummer zuordnen.

Was ich nun gerne schaffe möchte ist, dass ich aus dem Plugin direkt das gefundene ConfigItem zu meinem Ticket zu ordne oder aber sogar ein neues ConfigItem aus diesem Filter heraus anlege.
Leider werde ich nirgends fündig nach derartigen Funktionen... oder mir fehlen einfach die richtigen URLs!?

Könnt ihr mir helfen?

[reneeb]

Hinzufügen eines CIs: ConfigItemAdd in Kernel::System::ITSMConfigItem http://otrs.perl-services.de/docs/ITSMC ... gitem.html
Verknüpfung erstellen zwischen CI und Ticket: LinkAdd in Kernel::System::LinkObject http://otrs.perl-services.de/docs/otrs/ ... bject.html

[webrene]

Super, danke für die Links! Das ist schonmal sehr hilfreich!!

Hatte in der Zwischenzeit auch schonmal versucht teile des SystemMonitoring Moduls zu übernehmen - arbeitet auch mit diesen Funktionen. Stehe aber in beiden Fällen vor dem Problem, dass es bei mir keinen ObjectManager gibt.
Braucht es dazu ein eigenes Modul? Rein für den ObjectManager habe ich leider nichts finden können. Oder hat sich da in den aktuellen Versionen etwas geändert?

[webrene]

So, nach weiterer Suche bin ich nun darauf gestossen, dass der Object Manager erst ab Version 3.4 mit rein kam.
Kein Wunder dass ich ihn in meiner 3.3.8 nicht gefunden habe.

Danke nochmal für die Hilfe.