Kunden sollen alle Tickets einer Queue sehen. Wie?

heyhan · Post by **heyhan** » 18 Nov 2008, 16:55

Hallo,

ich teste gerade OTRS für meine Zwecke und komme an einer Sache nicht weiter:
Kunden sehen nur ihre eigenen Tickets. Sie sollen aber alle Tickets einer Queue sehen.

Mein Vorgehen:
- Eine Gruppe anlegen
- Kunden in Gruppe stecken
- Queue der Gruppe zuordnen

Aber das reicht leider nicht.

Kann mir jemand weiterhelfen?

Grüße,
Hannes

jojo · Post by **jojo** » 18 Nov 2008, 16:59

Kunden können nur Tickets mit der gleichen CustomerID sehen...

heyhan · Post by **heyhan** » 19 Nov 2008, 12:03

Vielen Dank für die Antwort!
Dann werde ich mir wohl was anderes überlegen müssen...

heyhan · Post by **heyhan** » 19 Nov 2008, 13:19

jojo wrote:Kunden können nur Tickets mit der gleichen CustomerID sehen...

Testweise habe ich die Kunden# eines Kunden auf diejenige eines anderen Kunden gesetzt, das hat
leider nichts bewirkt. Jeder Kunde sieht immer noch nur seine eigenen Tickets.

Wie ist denn der Standartweg, wenn man Personen hat, die Tickets in einer Queue veröffentlichen
und alle Tickets der Queue lesen können? Die Personen sollen die Tickets nicht schliessen dürfen.

Grüße,
Hannes