Kundenansicht > Übersicht > Anzeige Priorität

[alexm]

Hallo,

die Kunden sehen bei uns die Priorität im Ticket und können diese auch auswählen.
Nun möchte ich gerne für die Übersicht der Kundenansicht (Frontend::Customer::TicketOverview) das Standardfeld "Priority" anzeigen.
Leider ist dies in besagter Konfig nicht auswählbar. Anzeigen von dynamische Felder ist dagegen möglich.

Gibt es eine Möglichkeit, die Priorität in der Ticketübersicht des Kunden anzuzeigen?

Gruß
Alex

[RStraub]

Huhu,

Ich hab das grad in der CustomerTicketOverview.dtl so gelöst:
Neuer Tabellenkopf, dazu den State-Header kopiert und direkt hinter dem Status hinzugefügt:

Code: Select all

                    <th class="Priority $LQData{"PrioritySort"}">
                        <a href="$Env{"Baselink"}Action=$Env{"Action"};Subaction=$Env{"Subaction"};SortBy=Priority;OrderBy=$LQData{"OrderBy"};Filter=$LQData{"Filter"}">
                            $Text{"Priority"}
                        </a>
                    </th>

Für die Zeilen dann wieder von der State- Zeile geklaut:

Code: Select all

<td class="Status">$Text{"$Data{"State"}"}</td>

direkt hinten drann diese Zeile eingefügt:

Code: Select all

<td class="Priority">$Data{"Priority"}</td>

Damit wird die Prio angezeigt, nur die Sortierung klappt nicht sauber (aber ich habe auf der Testmaschine auch gerade Probleme mit der DB)

[alexm]

Hallo RStraub,

vielen Dank für deine Antwort.
Also anscheinend geht das nicht über eine Konfiguration

Bei Anpassungen/Änderungen von Files sind doch dann aber Updates schwierig, oder wie machst du das?

Gruß
Alex

[RStraub]

Nun, zum einen werden die ganzen .dtl Files mit 4.0 überarbeitet, dann müsstest du diese Änderungen erneut machen. Solange du im 3.3.x Pfad bleibst, könntest du die geänderten .dtl Dateien in den Ordner:
/opt/otrs/Custom/Kernel/Output/HTML/Standard/
kopieren und bei einem Upgrade einfach den Custom Ordner mitnehmen.

Evtl. auch noch notieren was du (warum) geändert hast, damit es in der Zukunft reproduziert werden kann.