Prozessschritte zurücksetzen

[benedicto]

Hallo zusammen,

ich hab hier ein kleines Problem.
Wir verwenden OTRS firmenweite mit Prozessticket für definirte Abläufe.
Leider ist es anscheinend für manche User schwierig zu wissen was Sie den schon erledigt haben und was noch nicht, deshalb werden oft Aktivitäten schon weiter geklickt obwohl diese noch garnicht erledigt sind.
Nach einer solchen Aktion bekomme ich immer die Anfrage ob ich den Prozess einfach einen Schritt zurücksetzen kann, leider ist mir eine solche Funktion in OTRS bis jetzt nicht bekannt.
Hat jemand eine Idee wie man das lösen könnte.
Danke schonmal.

Grüße

[jojo]

da Du die Prozesse unnötig komplex machen müsstest (Schleifen) wird es am einfachsten sein die User vernünftig zu schulen. Alternativ eine Checkbox in den Dialogen die gesetzt werden muss, wenn man fertig ist.