DynamicFields Wertübergabe bei Antwort

[OfficerSnickers]

Guten Tag,

ich habe ein Problem und hoffe Ihr könnt mir helfen. Ich bin OTRS neuling und aktuell noch in der Evaluierung. Ich habe ein DynamicField erzeug welches eine Einfachauswahl ist, die Werte dieses Feldes sind nur "1" oder "2". Bei einer Antwort durch einen Kunden im Kundenportal auf ein Ticket soll automatisch immer der Wert "1" für dieses DynamicField mitgegeben werden, ohne das ein eingreifen durch den Kunden möglich bzw. nötig ist. Leider habe ich bis jetzt keine Möglickeit gefunden dies zu realisieren, auch über den GenericAgent konnte ich das Problem nicht lösen.

Ich hoffe mir kann jemand von euch helfen.

Gruß
Sascha

[willipolin]

Da fällt mir adhoc nur folgender Workaround ein:

Setze das dyn. Feld auf Defaultwert 2
Setze via PostMasterFilter dieses dyn.Feld auf 1 sobald ne Mail vom Kunden reinkommt.
Hoffe das hilft Dir?!

[reneeb]

Wenn es um Antworten aus dem Customerportal geht, wirst Du um etwas "Entwicklung" nicht drumrumkommen.

1) Schreib ein TicketEvent-Listener-Modul (siehe https://gist.github.com/reneeb/9385477), das auf ArticleCreate lauscht. Dort prüfst Du ob das ein Webrequest des Kunden ist und setze das Dynamische Feld auf 1

2) Passe Kernel/Modules/CustomerTicketZoom.pm so an, dass das Dynamische Feld auf 1 gesetzt wird.

Vorteil Variante 1: Es ist weniger Arbeit nötig wenn ein OTRS-Upgrade ansteht
Vorteil Variante 2: Weniger Arbeit.

[jojo]

Aktiviere das Feld via Sysconfig im Frontend und generiere eine ACL die nur diesen einen Wert in diesem Frontend erlaubt.

[OfficerSnickers]

Danke für die Vorschläge,

habe den einfachen weg genommen und das Problem mit ACL gelöst.