Ticket Weiterleiten mit vorbelegtem To: Feld

[langm]

Hallo!
Ich evaluiere gerade OTRS 4.0.0 bei uns in der Firma,
läuft auch soweit super flüssig und schnell.
Aber wir hatten bisher OTRS 3.1 im Einsatz,
hier war eingestellt das wenn ich ein Ticket schliesse (via Weiterleiten) das hier das TO:
Feld automatisch nach Queue vorbelegt war.
Ich finde aber nirgends diese Einstellung.

Könnt Ihr mir vielleicht einen Tipp geben wo ich suchen soll?
P.s.: Die üblichen verdächtigen google, forum, Handbuch habe ich schon durchgeblättert (vielleicht habe ich es auch überlesen... :/ )

Vielen Herzlichen Dank!!!

[jojo]

Das To: Feld ist beim Weiterleiten in keiner OTRS version vorbelegt. D.h. hier habt ihr ggf. eine Änderung vorgenommen

[langm]

Hm,
wo könnte ich denn da am besten nachschauen wo was geändert wurde?
Ich finde es ehrlich gesagt nicht... Ist das eher in der DB oder in irgendeiner *.pm datei?

Danke auf jeden fall!

[jojo]

evtl. im Template.

Aber was ist denn der Anwendungsfall das Ticket an vordefinierte Adressen weiterzuleiten und dann zu schliessen?

[langm]

Ok, Templates sind zwar definiert - darin steht aber nicht die jeweilige adresse.

Unser Anwendungsfall:
Kunde ruft an -
Zentrale eröffnet via CRM ein eMail Ticket an der jeweiligen Queue
- Agents bearbeiten Ticket's
- Agent sendet Ticket zur berechnung an unsere Rechnungsabteilung.
= Fertig

daher es erfolgt keine externe benachrichtung etc. die Tickets werden geschlossen
ohne das der Kunde z.b. benachrichtigt wird.


Gruss,
Martin

[jojo]

Am einfachsten wäre es wenn die Rechnungsabteilung eine Queue bekommt...

Ich meinte die HTML Templates unter Kernel/Output/HTML, nicht die Texttemplates im OTRS