[Update auf 4.0.1] Kein Aufrufen mehr von Support Assessment

[daasiheiko]

Hallo zusammen,

nach einem Update von OTRS 3.3.10 auf 4.0.1 erhalte ich beim Aufruf des "Support Assessment" im Admin-Bereich immer einen Internal Server Error. Die Logs des OTRS geben dazu nur folgendes aus:

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Tue Nov 25 17:03:11 2014	notice	OTRS-CGI-01	AdminChecksGet start
Tue Nov 25 17:02:59 2014	notice	OTRS-CGI-01	AdminChecksGet start

Ein Blick in die Apache Logs verraten (URL durch XXX ersetzt):

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[Tue Nov 25 17:23:13 2014] [error] [client XXX] Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerUser" (perhaps you forgot to load "Kernel::System::CustomerUser"?) at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Support/OTRS.pm line 40., referer: https://XXX/otrs/index.pl?Action=Admin
[Tue Nov 25 17:23:13 2014] [error] [client XXX] [Tue Nov 25 17:23:13 2014] OTRS.pm: \t(in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583., referer: https://XXX/otrs/index.pl?Action=Admin
[Tue Nov 25 17:23:13 2014] [error] [client XXX Premature end of script headers: index.pl, referer: https://XXX/otrs/index.pl?Action=Admin

Hatte jemand ein ähnliches Problem oder einen Tipp, wie ich das Problem weiter eingrenzen kann? Herzlichen Dank für jeden Tipp!

[jojo]

Bitte deinstalliere das Support Assessement Tool. Es ist nicht für OTRS4 erhältlich. OTRS4 hat einen eingebauten Mechanismus, das Service Center

[reneeb]

Das Support-Paket gibt es - soweit ich weiß - (noch?) nicht für OTRS4...

[jojo]

s.o. ist ersetzt worden

[daasiheiko]

Das ging schnell - vor Allem bei der Uhrzeit. Besten Dank dafür!

[daasiheiko]

Leider brauche ich noch einmal eure Hilfe. Das Support Assessment Package taucht weder im Package Manager von OTRS selbst (über den Browser) auf, noch über die bin/otrs.PackageManager.pl. Wie lässt sich das beheben bzw. gibt es einen sauberen Weg das Package zu deinstallieren, ohne dass die Routine genutzt werden kann?

(sorry, falls es dazu schon Antworten gibt. Ich konnte aber nichts dazu finden)

EDIT: hat sich erledigt. Falls sich noch jemand so *** anstellt, wie ich:
.opm des Support Assessment herunterladen (in meinem Fall: Support-1.5.4.opm).
Dann auf dem System ausführen

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bin/otrs.PackageManager.pl -a uninstall -p /Pfad_zum_OPM/Support-1.5.4.opm