de_customer_stateupdate, de_customer_queueupdate...

[shobunkin]

Bei den Benachrichtigungen hab ich das Problem das er jedes mal einen Fehler macht wenn z.B Customer A ein Ticket aufmacht und Agent A das Ticket übernimmt bekommt Customer A die Nachricht: Hallo Agent A, Agent A hat dein Ticket übernommen. MfG Agent A.

Trotz config Hallo <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname>, ........

Was läuft da falsch?

Mit freundlichen Grüßen

Shobunkin