[UNGELÖST] Andere Darstellung der Ticketnummern

[HubertKah]

Derzeit habe ich die Ticketnummern hinter dem Betreff, die sich wie folgt zusammensetzt:

Jahr Monat Tag FortlaufendeNummer. Also beispielsweise

201412044321

Kann man irgendwo einstellen, dass die fortlaufende Nummer täglich bei 1 startet und dann automatisch hochzählt und am nächsten Tag wieder bei 1 beginnt? Da das Tagesdatum kalendarisch eindeutig/einmalig ist, brauche ich keine fortlaufende Nummer, die eine Eindeutigkeit generiert.

[aph]

Unter Ticket -> Core::Ticket. Interessant ist die Einstellung Datum unter Ticket::NumberGenerator. In OTRS SysConfig steht

With "Date" the ticket numbers will be generated by the current date, the SystemID and the counter. The format looks like Year.Month.Day.SystemID.counter (e.g. 200206231010138, 200206231010139).

Ich bin mir jedoch nicht sicher, ob der Counter jeden Tag mit 1 beginnt.

[Rooobaaat]

Stelle Ticket::NumberGenerator auf AutoIncrement.
Beachte, dass die letzte Stelle allerdings immer eine Prüfziffer ist... Und so wie du das möchtest wahrscheinlich nicht umsetzbar ist

[HubertKah]

@aph:
Nein, der fängt leider nicht von vorne an.

@rooooobaaaat (Keine Ahnung, ob die Anzahl der os und as nun stimmt, Herr Geißen!):
Ja, ist ist ja das Problem. Auf AutoIncrement steht der derzeit. Wäre nicht ganz so schlimm, wenn nicht diese merkwürdig und weiß Gott wofür nützliche SystemID da wäre. Wahrscheinlich soll die dafür sein, wenn mehrere OTRS-Instanzen im Netzwerk genutzt werden. Hätte sie für uns aber gerne weg und eine täglich neu startende Ticketnummer.

[HubertKah]

Ok, ist nicht ganz so wichtig. Daher schließe ich diesen Fall.

[RStraub]

@aph:
Nein, der fängt leider nicht von vorne an.

@rooooobaaaat (Keine Ahnung, ob die Anzahl der os und as nun stimmt, Herr Geißen!):
Ja, ist ist ja das Problem. Auf AutoIncrement steht der derzeit. Wäre nicht ganz so schlimm, wenn nicht diese merkwürdig und weiß Gott wofür nützliche SystemID da wäre. Wahrscheinlich soll die dafür sein, wenn mehrere OTRS-Instanzen im Netzwerk genutzt werden. Hätte sie für uns aber gerne weg und eine täglich neu startende Ticketnummer.

So ist es, aber nicht nur im eigenen Netzwerk, sondern z.B. auch wenn du mit einem (euch fremden) OTRS-Ticket-System kommunizierst.