PostMaster::PreFilterModule ExternalTicketNumberRecognition1

[Monitor02]

Hallo zusammen,

ich bin dabei eine ExternalTicketNumberRecognition einzurichten.
Der Article Type wird angepasst, aber das Dynamic Field 'ExternalNumber' bleibt leer.
Ein zweites Ticket mit der gleichen externen Ticketnummer wird auch nicht mit dem Ticket verbunden
(kann ja auch nach meinem Verständnis nicht wenn das Dynamic Field 'ExternalNumber' leer bleibt).

Das Feld 'ExternalNumber' ist vom Feldtyp Text und Objekttyp Ticket

Habe ich irgend etwas bei der Konfiguration übersehen?

Vielen Dank im voraus und Gruß

Thomas

OTRS Version 3.3.10 / 4.2

[reneeb]

Wie sehen denn die externen Ticketnummern aus? Und poste mal den Regex...

[Monitor02]

Hier ein Beispiel für eine Ticketnummer: Incident-12345
Der Regex ist: \s*Incident-(\d.*)\s*

[reneeb]

Und wie sieht ein Betreff aus?

[Monitor02]

In der Betreff Zeile steht nur: Incident-12345

[reneeb]

Mach aus (\d.*) mal (\d+)... Ansonsten müsstest Du in Kernel/System/PostMaster/Filter/ExternalTicketNumberRecognition.pm in der sub new() mal das $Self->{Debug} auf 2 setzen und dann mal im Log schauen.

[Monitor02]

der Regex sollte passen (mit (\d+) aber auch), da er den Article Typ auf "note-report" gesetzt wird.

'ArticleType' => 'note-report'

Die externe Ticketnummer wird aber nicht in das dynamische Feld geschrieben.

[reneeb]

Schalte mal das Debugging ein.

[Monitor02]

Sieht am Anfang noch alles gut aus:

[Fri Dec 12 08:49:29 2014][Debug][Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition::Run][49] starting Filter Test External Ticket Number
[Fri Dec 12 08:49:29 2014][Debug][Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition::Run][81] Found number: 12345‏‏‏‏‏‏ in subject
[Fri Dec 12 08:49:29 2014][Debug][Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition::Run][127] Found number 12345‏‏‏‏‏‏
...

Und dann die entsprechende Fehlermeldung:

[Fri Dec 12 08:49:29 2014][Error][Kernel::System::DynamicFieldValue::ValueSet][167] Incorrect string value: '\xE2\x80\x8F\xE2\x80\x8F...' for column 'value_text' at row 1, SQL: 'INSERT INTO dynamic_field_value (field_id, object_id, value_text, value_date, value_int) VALUES (?, ?, ?, ?, ?)'
[Fri Dec 12 08:49:29 2014][Error][Kernel::System::DynamicField::Backend::ValueSet][479] Could not update field ExternalNumber for Ticket ID 784024 !

[reneeb]

Hast Du noch einen anderen PostmasterFilter, der was mit Dynamischen Feldern macht? Kannst Du mal in Kernel/System/PostMaster/NewTicket.pm das "print ...." in Zeile https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-3 ... et.pm#L303 über das "if()" setzen und dann nochmal laufen lassen und im Log nachschauen?

[Monitor02]

Ich habe die Kernel/System/PostMaster/NewTicket.pm angepasst:

if ( $Self->{Debug} > 2 ) {
print "$Key: " . $GetParam{$Key} . "\n";

Im Log sind aber keinen neuen Einträge dazu gekommen...

[Monitor02]

Die Suche nach einer vorhandenen ExternalTicketNumber läuft auch auf einen Fehler (Der Error war schon vor der zweiten Debug Änderung im Log. Habe ich übersehen...).

[Fri Dec 12 08:49:29 2014][Error][Kernel::System::Ticket::TicketSearch::TicketSearch][2130] Illegal mix of collations (latin1_swedish_ci,IMPLICIT) and (utf8_general_ci,COERCIBLE) for operation '=', SQL: 'SELECT DISTINCT st.id, st.tn, st.create_time_unix FROM ticket st INNER JOIN queue sq ON sq.id = st.queue_id INNER JOIN dynamic_field_value dfv1
ON (st.id = dfv1.object_id
AND dfv1.field_id = 70) WHERE 1=1 AND st.ticket_state_id IN ( 1, 4 ) AND ( dfv1.value_text = '12345‏‏‏‏‏‏' ) AND archive_flag = 0 ORDER BY st.create_time_unix DESC LIMIT 1'

[jojo]

dann solltest Du mal Deine Datenbank reparieren. Muss alles utf8 sein

[reneeb]

Ich habe die Kernel/System/PostMaster/NewTicket.pm angepasst:

if ( $Self->{Debug} > 2 ) {
print "$Key: " . $GetParam{$Key} . "\n";

Im Log sind aber keinen neuen Einträge dazu gekommen...

$Self->{Debug} ist in dem Modul 0, deswegen gibt es nix neues. Bitte das print *vor* das if.

[Monitor02]

Ich habe die Zeile print... jetzt vor das if gesetzt, aber keine weiteren Log Einträge...
Ich hoffe das war jetzt richtig so.

print "$Key: " . $GetParam{$Key} . "\n";
if ( $Self->{Debug} > 0 ) {

[Monitor02]

@jojo

"dann solltest Du mal Deine Datenbank reparieren. Muss alles utf8 sein"

Gibt es dafür einen SQL Befehl?

[reneeb]

Vielleicht hilft https://www.interworks.com/blogs/bbausi ... -collation

[Monitor02]

Die DB Konvertierung auf utf8 läuft.
Ich bin gespannt…

[Monitor02]

Super, das war es. Vielen Dank.

[Monitor02]

Noch eine Frage zu dem NumberRegExp:

Ich habe aktuell diesen Eintrag:

\s*Incident-(\d.*)\s*

Er sucht den String 'Incident-' und nimmt alles was dahinter steht als ExternalTicketNumber.

Das funktioniert wenn die Nummer am Ende steht. Folgt aber ein Leerzeichen oder ein Text wird der als ExternalTicketNumber interpretiert.

Beistpiel:

Test Incident-1234 Test

Hier wird die ExternalTicketNumber mit dem String '1234 Test' gefüllt.
Ich habe erwartet das durch das \d. nur Zahlen eingelesen und durch das \s* am Ende bei einem Leerzeichen beendet wird.

Kann mir da noch jemand weiterhelfen?

Danke.

[reneeb]

Mach aus (\d.*) mal (\d+)...

[Monitor02]

Ja, jetzt läuft es wie erhofft.
Nochmal Danke.