Doppelte Tickets Löschen oder Zusammenführen

[Nobody]

Guten Tag,

Folgendes Problem:

Habe bei uns in der Firma OTRS Installiert, zudem benutzen wir zusätzlich LanSweeper um das Netztwerk zu verwalten, nun schikt mir LanSweeper jeden Tag Mails, wenn wir jetzt das Problem, welches vom LanSweeper gesendet wird 1 Woche besteht habe ich im OTRS 7 gleiche Tickets. Gibt es eine Möglichkeit, die Tickets welche Doppelt sind, (gleicher Inhalt + Gleicher Betreff) zu löschen? Leider habe ich nach langem suchen keine Lösung gefunden.

Vielen Dank für eure Antworten,

Mit freundlichen Grüssen

[reneeb]

Am besten mit der Erweiterung SystemMonitoring arbeiten. Damit kann man PostmasterFilter erstellen, die Mails zu gleichen Problem zusammenführen.

[Nobody]

Danke für die schnelle Antwort,
Kann ich mit dem SystemMonitoring auch LanSweeper verwenden? Oder muss ich dann Nagios benutzen? Haben eine teure Lizenz von LanSweeper, desshalb wäre das keine Lösung für uns.

Besten Dank

[reneeb]

Das Modul arbeitet mit Reguläre Ausdrücken und Dynamischen Feldern und ist *nicht* an Nagios gebunden.

[Nobody]

Danke werde mich da mal hineinarbeiten. Gebe eine Rückmeldung obs geklappt hat

[Nobody]

Hallo, habe nun ein weiteres Problem, habe jetzt Stundenlag versucht es zu lösen.
Und zwar sagt mir OTRS bei der Installation des Addons immer wieder das mein .Netframework nicht richtig ist. Habe aber 100% das richtige drauf. Hat jemand einen Ahnung wie man das lösen kann?

Code: Select all

Backend ERROR: OTRS-CGI-99 Perl: 5.16.3 OS: MSWin32 Time: Tue Dec 16 09:52:53 2014 Message: Sorry, can't install/upgrade package, because the framework version required by the package (4.0.x;) does not match your Framework (3.3.10)! RemoteAddress: xxxx.xxxx.xxxx.xxxx RequestURI: - Traceback (832): Module: Kernel::System::Package::_CheckFramework (OTRS 3.3.10) Line: 2573 Module: Kernel::System::Package::PackageInstall (OTRS 3.3.10) Line: 457 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::_InstallHandling (OTRS 3.3.10) Line: 1577 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (OTRS 3.3.10) Line: 1066 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.3.10) Line: 871 Module: C:\otrs\OTRS\bin\cgi-bin\index.pl (unknown version) Line: 41 

[RStraub]

Das ist keine Fehlermeldung zum Netframework sondern zur OTRS Version.

Du scheinst OTRS 3.3.10 zu nutzen, aber die Addonversion für 4.0.x zu installieren.

[Nobody]

Danke, habe es jetzt geschafft Zum Installieren
Dafür stehe ich am nächsten Problem die Konfiguartion

[RStraub]

Das ist aber keine beantwortbare Frage, oder ?

[Nobody]

haha nein
Ausser du kannst mir sagen welche begriffe für was steht, auf Deutsch Bin so ein ziemlicher english noob Und was ich alles noch ändern muss das das funktioniert
Bin über jede Hilfe dankbar

ArticleType --> note-report
CloseActionState --> closed successful
ClosePendingTime --> 172800
CloseTicketRegExp --> OK|UP
DefaultService --> Host
FreeTextHost --> 4
FreeTextService --> 2
FreeTextState-->1
FromAddressRegExp --> lansweeper@localhost.ch
HostRegExp --> \s*Host:\s+(.*)\s*
Module --> Kernel::System::PostMaster::Filter::SystemMonitoring
NewTicketRegExp --> CRITICAL|DOWN
SenderType --> Kunde an extern
ServiceRegExp --> \s*Service:\s+(.*)\s*
StateRegExp --> \s*State:\s+(\S+)

So Kommt das Ticket bei mir an

[RStraub]

Das sieht nach Filter aus - ich kenn das Modul nicht und den Zusammenhang auch nicht, sorry. Aber da kann dir dann sicher jemand weiterhelfen der das Modul im Einsatz hat.

[reneeb]

Code: Select all

Konfigoption            |  Standard                                             | Bedeutung
------------------------+-------------------------------------------------------+-----------------------------------------
ArticleType             |  note-report                                          | Artikeltyp des zu erstellenden Artikels - kann so bleiben
CloseActionState        | closed successful                                     | Status des Tickets, wenn automatisch erkannt wurde dass das Ticket geschlossen werden kann (nützlich wenn Software eine "Wieder OK"-Meldung schickt
ClosePendingTime        | 172800                                                | Wartezeit bis Ticket geschlossen wird
CloseTicketRegExp       | OK|UP                                                 | Regulärer Ausdruck mit dem eine "Wieder OK"-Meldung erkannt wird
DefaultService          | Host                                                  | Standardwert, der im Dynamischen Feld "Host" eingetragen wird
FreeTextHost            | 4                                                     | Hostname wird in TicketFreeText4 gespeichert
FreeTextService         | 2                                                     | Service wird in TicketFreeText2 gespeichert
FreeTextState           | 1                                                     | Status des Services wird in TicketFreeText1 gespeichert
FromAddressRegExp       | lansweeper@localhost.ch                               | Absenderadresse, die die Software verwendet
HostRegExp              |  \s*Host:\s+(.*)\s*                                   | Regulärer Ausdruck, mit dem der Hostname erkannt wird (was in "()" steht wird dann als Hostname gespeichert
Module                  |  Kernel::System::PostMaster::Filter::SystemMonitoring | Bleibt so
NewTicketRegExp         | CRITICAL|DOWN                                         | Regulärer Ausdruck mit dem die "Nicht Ok"-Meldung erkannt wird und ggf. ein neues Ticket erstellt wird
SenderType              | Kunde an extern                                       | Absendertyp kann so bleiben
ServiceRegExp           | \s*Service:\s+(.*)\s*                                 | Regulärer Ausdruck, mit dem der Service erkannt wird (was in "()" steht wird dann als Service gespeichert
StateRegExp             |  \s*State:\s+(\S+)                                    | Regulärer Ausdruck, mit dem der Status erkannt wird (was in "()" steht wird dann als Status gespeichert

Wenn Du hier den Quelltext der Lansweepermails zeigst, können wir Dir helfen, die richtigen Werte einzusetzen.

[Nobody]

44

[Nobody]

Hallo.. ich nochmal

Es muss doch irgendwie einfacher möglich sein, das Doppelte tickets direkt zusammengeführt werden?

Gruss

[reneeb]

Hallo nochmal

habe den Quelltext jetzt einmal

Code: Select all

<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8"><font size="2" face="Verdana"><b>Services: Automatic update service not running</b><br><br>In total 1 results.<br><br><i>This message was automatically sent by the Lansweeper alert reporting engine.<br>Replies to this address are not monitored.</i></font><br>

Aktiviere mal "PlainView" in der SysConfig. Dann kannst Du bei dem Artikel auf "Unformatierte Ansicht" gehen und die Mail auch runterladen. Kannst Du das posten? Der Postmaster-Filter arbeitet nur auf dem Textteil der Mail, nicht auf dem HTML-Teil.

[reneeb]

Hallo.. ich nochmal

Es muss doch irgendwie einfacher möglich sein, das Doppelte tickets direkt zusammengeführt werden?

Gruss

Wann genau betrachtest Du Tickets als doppelte Tickets? Welche Kriterien müssen erfüllt sein? Gleicher Absender? Gleicher Betreff? Gleicher Inhalt?

[Nobody]

Genau
Alles Genau gleich. Bis auf die Zeit

[Hazet]

Aktiviere mal "PlainView" in der SysConfig. Dann kannst Du bei dem Artikel auf "Unformatierte Ansicht" gehen und die Mail auch runterladen. Kannst Du das posten? Der Postmaster-Filter arbeitet nur auf dem Textteil der Mail, nicht auf dem HTML-Teil.

Kannst Du da jetzt mal bitte zwei davon posten die zusammen gehören, und eins das ein eigenes sein soll? Ansonsten, wenn alles vom LANSWEEPER in ein Ticket soll, dann reicht ein einfacher Postmaster-Filter in dem Du die ticketnummer setzt...

[Nobody]

Wären beide gleich
Bis auf die Uhrzeit Jedoch Sendet LanSweeper mehrere Mails mit verschiedenen Infos Und die kommen immer im Intervall an solange es nicht ein schwerwiegendes Problem ist das heisst ich habe jeden morgen 10 neue Tickets, welche aber am Tag vorher diesselben schon gekommen sind ;D

[Hazet]

Ich seh in der Mail keinen Textteil, und wie reneeb weiter oben schon schrieb kann der Postmaster-filter nur mit Text umgehen. Entweder Du bringst LANSweeper dazu die Mails als Text zu schicken (Text!=HTML) oder Du hast da vermutlich verloren...
Wenn das mit Text klappt musst Du Dich wenigstens rudimentär mit regulären Ausdrücken beschaftigen und halt die relevanten Dinge rausfischen.
Aber eben erst wenn die Mail als text kommt

[reneeb]

Postmaster-Filter über die Weboberfläche sehen nur den Textteil, wenn man mit Perlmodulen arbeitet, kann man auf alles zugreifen.

BTW: damit sollte das Problem zu lösen sein: http://opar.perl-services.de/dist/MergeIdenticalTickets

[Nobody]

Vielen Dank für eure hilfe, leider kann ich das Packet nicht Installieren, da ich die version 3.3.10 von OTRS habe.

[reneeb]

http://opar.perl-services.de/dist/Merge ... kets-3.3.1 ist für die 3.3.x gemacht...

[Nobody]

Danke Vielmal hat geklappt