gesperrte Tickets bearbeiten

hoschi222 · Post by **hoschi222** » 11 Dec 2008, 23:46

Hi,
Ich hab für meine Firma OTRS eingerichtet, und bin erstmal ganz happy vom Funktionsumfang. Nur ist es jetzt für Mich noch absolutes Neuland. Daher auch meine erste Frage.
Wenn ich ein Ticket sperre und es danach in "Gesperrte Tickets" liegt, sollte Ich doch die Möglichkeit haben dieses dort direkt zu bearbeiten, d.h ein E-Mail bzw. Telefonticket zu erstellen.
Dieses wird mir aber nur in der Queue Ansicht angeboten. Hab Ich eine Einstellung vergessen?? Oder hab Ich den Sinn eines gesperrten Tickets missverstanden?. Gruss hoschi

King_Darki · Post by **King_Darki** » 12 Dec 2008, 11:52

hoschi222 wrote:Wenn ich ein Ticket sperre und es danach in "Gesperrte Tickets" liegt, sollte Ich doch die Möglichkeit haben dieses dort direkt zu bearbeiten, d.h ein E-Mail bzw. Telefonticket zu erstellen.
Dieses wird mir aber nur in der Queue Ansicht angeboten. Hab Ich eine Einstellung vergessen?? Oder hab Ich den Sinn eines gesperrten Tickets missverstanden?. Gruss hoschi

schau mal in die sysconfig unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::MenuModule

da steht alles drin, was du mit einem ticket machen darfst, wenn du dir den inhalt anschaust!
vlt hilft dir das ja weiter!

hoschi222 · Post by **hoschi222** » 12 Dec 2008, 15:07

Ok, Danke..habs