OTRS und Reparatur-Aufträge

[pebeITS]

Hallo zusammen,
ich teste gerade die aktuelle OTRS-Version auf die Tauglichkeit für ein Dienstleistungsunternehmen. Neben den normalen Telefon- bzw. eMail-Tickets sind auch Reparatur-Aufträge ein wichtiges Thema. Wie lässt sich sowas im OTRS abbilden?

Der Prozess läuft in der Regel so ab, dass ein Kundengerät ins Haus kommt, dieses derzeit noch manuell erfasst und der Fehler aufgenommen wird. Dies soll im OTRS abgebildet werden?

Installiert habe ich auch das ITSM-Modul. Hilft das evtl. weiter? Dynamische Felder? Neue Ticket-Typen? Sind das die "passenden" Stichworte?
Viele Grüße

Philipp

[jojo]

Prozesstickets