Gibt es ein Geräte Modul

[Saukatz]

hallo, gibt es sowas wie ein geräte modul, damit man einem kunden oder firma z.b. einen computer / server zuweisen kann?
also in etwa so: computer mit den nötigen daten anlegen und dem kunden zuordnen.
danke schon mal

[jojo]

ja, die CMDB (Configuration Management) aus den ITSM Modulen

[Saukatz]

hallo jojo, habe es soweit eingerichtet, aber ich kann den angelegten computer nicht dem kunden zuordnen. auch nicht vom kunden zu dem angelegtem computer. muss ich irgendwo noch was einstellen?

[reneeb]

ConfigItem editieren und bei "Besitzer" den Kunden auswählen.

[Saukatz]

hallo reneeb, gefunden und es funktioniert, aber wie komme ich über den kunden an den angelegten computer.
ich dachte, dass ich über die kundensuche oder bei der ticketerstellung den computer dann auswählen oder öffnen kann.
beispiel 1: kunde ruft an - ich erstelle ein ticket und wähle den computer aus und fertig.
beispiel 2: ich möchte nur schnell mal auf die konfiguration des computer nachsehen und mir informationen einholen.

[reneeb]

Beispiel 1 funktioniert im Standard nicht. Ich habe dafür ein Zusatzmodul geschrieben: http://feature-addons.de/otrs/ITSM%20Co ... omerCIInfo (es gibt auch schon eine Version für 4.0).

[Saukatz]

hallo reneeb, danke für deine antwort. ich schau mal wie wir damit zurechtkommen und ob sich die investition überhaupt bei uns lohnt.

[reneeb]

Bei Bedarf kann ich erstmal ein Demosystem einrichten...