OTRS 4.0.3 - Kunden können ihr PWD nicht ändern

[Garcon]

Hallo,

Wir haben eine relativ frische Version von OTRS::ITSM 4.0.3.

Leider ist es den Kunden reproduzierbar nicht möglich, ihr PAsswort im Kunden-Frontend zu ändern. Der Versuch landet jedes mal auf einer ERROR 500-Seite, auf dem selbst die Variable der Webmaster-Mailadresse nicht hinterlegt ist.
Hat jemand ein ähnlches Problem, bzw. hierzu bereits eine Lösung?

Vielen Dank

Mit freundlichem Gruß

Frank

[RStraub]

Huhu!

Kannst du uns den Apache-log (error.log sollte genügen) Ausschnitt posten während des Zugriffs?

[jojo]

probiere es doch mal mit einem Update auf die 4.0.4

[reneeb]

Was sagt denn das Log?

[jojo]

ist ein bereits behobenes Issue (in 4.0.4)

[Garcon]

Hallo RStraub,

Ich werde versuchen, an das Log heranzukommen. Da es sich um eine Shared-Webserver-Lösunghandelt, bezweiffle ich aber, ob es mir gelingt. Ich melde mich wieder, sofern ich an die Daten herankomme.

Das SysLog vom OTRS selbst schweigt dazu.

MfG

Frank

[Garcon]

hallo jojo,

Danke für den Hinweis.

Kann ich das Über die Packages upgraden? Oder mussich es neu runterladen?

MfG

Frank

[angelusrob]

Ich habe das selbe Problem, selbst nach dem Update auf die aktuelle Version 4.0.7

Gibt es hierzu eine Lösung?

[angelusrob]

Ich habe für mich eine Lösung gefunden, vielleicht geht das bei euch ja auch.

Ich habe folgenden Zeile in der Datei /opt/otrs/Kernel/System/Auth.pm hinzugefügt

package Kernel::System::CustomerAuth;

und schon lässt sich das Passwort des Kunden wieder ändern.