[gelöst] Kein empfang von Mails

[serial]

Hallo,

wir haben hier noch eine uralte OTRS-Version am laufen, die ich nun Schritt für Schritt von 3.0 auf 4.0 bringen soll. Mein erster Step war das Upgrade von 3.0.22 auf 3.1.21. Zunächst schien es so als würde alles nach dem Update gehen, doch nun musste ich feststellen das Mails zwar von OTRS verschickt, aber nicht empfangen werden können.

Auf dem OTRS-Rechner ist lokal ein POP3-Postfach eingerichtet. Nachrichten kommen hier an und ich kann im Admin-Bereich auch die Abholung der Mails aus dem Postfach antriggern, so dass sie dort verschwinden (aus dem Postfach). Jedoch scheint OTRS die Mails nicht richtig zu verarbeiten. Es werden weder neue Tickets erstellt noch werden bei Antworten diese an ein bestehendes Ticket angehängt.

Wenn ich unter PostMaster-E-Mail-Konten auf ein Postfach drauf gehe, gibt es dort den Eintrag "Queue" = "IT-Service". Nach meinem Verständnis müssten Mails dann in der entsprechenden Queue landen. Auch unter PostMaster Filter-Verwaltung finde ich nichts was verkehrt sein könnte.

Habt ihr einen Tipp für mich, wo ich suchen kann?

[jojo]

ein Blick ins Logfile sollte helfen

[reneeb]

Schau zuerst mal in die Logs ob dort was zu finden ist.

[serial]

Logs, logs, logs - ich denk da aber auch nie rein zusehen.

Dieser Eintrag hat mich auf die richtige Spur geführt:

[Error][Kernel::System::PostMaster::Run][218] Module Kernel/System/PostMaster/Filter/SystemMonitoring.pm not found!

Das Modul hatte ich beim Update gelöscht, da wir keine Tickets mehr über Nagios erstellen lassen. Ich hätte nicht gedacht, dass das Modul so verzahnt mit der Mailverarbeitung ist.

Jetzt geht zwar wieder alles, aber jetzt muss ich zusehen, wie das Modul von mir richtig entfernt werden kann.