Kunden automatisch anlegen (E-Mail)

[NOMIS]

Hallo *,

kann man mittlerweile Kunden automatisch anlegen lassen wenn die Anfrage von einer unbekannten Mail kommt?

Ja ich weiß hierzu gibt es bereits einen Thread ( viewtopic.php?t=7095 ) aber vielleicht hat sich ja in den 4 Jahren was getan?

MfG

[NOMIS]

Keiner eine Idee?

[GustavG]

Interessante Idee. In einem Firmeninternen Netz würde das den Import von Outlook Adressbüchern unnötig machen.

[jojo]

Üblicherweise hat man eine vernünftige Kundendatenbank (zum AD bei internen Support), sich die Kundendaten durch Spammer zumüllen zu lassen ist sicher die schlechteste Lösung

[NOMIS]

Hallo,

@jojo:

Das ist richtig. In dem Fall soll das System aber für externen Support verwendet werden. Leider gibt es in meinem Augen keine andere Lösung.

Händisch alles Kunden zu erfassen ist zu aufwendig und das die Kunden einen Account selbst erstellen um dann mit dem Support Kontakt aufzunehmen möchte man nicht.

Somit muss ich das Risiko eingehen und mich auf unseren Spam-Filter verlassen...

Oder fällt dir noch ein anderer Weg ein?

Gibt's eine Möglichkeit das umzusetzen?

Bin dankbar für jede Hilfe!

[reneeb]

Ihr habt eure Kunden doch sicherlich schon irgendwo erfasst, oder? Z.B. in einem CRM, einer internen DB oder ähnliches. Einfach diese Quelle im OTRS als Kundenbackend einbinden. Dann müssen die Kunden nur einmal erfasst werden und stehen dann automatisch im OTRS zur Verfügung.

[thuhn01]

...und wenn es sich nicht um einen Bestands-Kunden handelt sondern (erst einmal) nur um jemanden der sich für (bspw.) Artikel interessiert?

Bei vernünftigem Support werden solche Interessenten schnell zu Kunden

[reneeb]

Dann würde ich das eher so lösen, dass man aus dem OTRS heraus auf Knopfdruck im OTRS/CRM/... der Kunde erstellt wird. OTRS gibt die Umsetzung Deines Wunsches so nicht her. Da muss sowieso etwas entwickelt werden, dann würde ich es auch gleich richtig machen (so dass man gleich noch zusätzliche Infos speichern kann)... Jojo hat ja schon gesagt, dass Du sonst jede Menge Spamkunden hast...