Tickets mit Status "warten" verschwinden lassen

Spike · Post by **Spike** » 22 Dec 2008, 10:47

Hallo,

wir setzten OTRS in Version 2.3.1 auf Gentoo Linux ein.
Wir haben mehrere Tickets mit dem Status "warten" über die man in der Queue ständig stolpert. Es würde der Übersichtlichkeit helfen, wenn es die möglichkeit gäbe diese "warten" Tickets bis zu dem eingestellten "Wartendatum" verschwinden zu lassen. Gibt es diese Möglichkeit im OTRS? Wenn ja, wie wird das gelöst?

Grüsse

Neturius · Post by **Neturius** » 28 Sep 2009, 14:08

Diese Option suche ich auch dringend!!!

Allerdings werden die Wartenden doch eigentlich in die RAW Queue verschoben oder?!

Vllt kann man ja mit dem GenericAgent sowas realisieren?

Gruß Phillip

Post by **Daniel Obee** » 23 Oct 2009, 14:22

Normalerweise sollten Tickets mit Warten-Status auf einen Agent gesperrt sein und daher nicht in der Queue liegen (verschoben werden die nicht, auch nicht nach RAW). Allerdings gibt es natürlich auch andere Fälle - eine Lösung dafür habe ich aber nicht parat.

Ich fände eine Funktion zum Ein- bzw. Ausblenden der Tickets in Warte-Stati sinnvoll, insbesondere auch in der Ansicht 'gesperrte Tickets', dort stören sie ungemein.

Gruß
Daniel

Neturius · Post by **Neturius** » 24 Oct 2009, 19:47

Stimmt Daniel, die Ticket sind Gesperrt und daher, ja eigentlich in keiner Queue.

Allerdings haben wir bei uns Auto Entsperrung nach 30 min drin und wenn der Warte Status dann länger als 30 min ist taucht das Ticket dann doch in der Queue auf.

Ich hab es jetzt so gelöst das ich eine Warte Queue eingerichet hab und unter dem Generic Agent 2 Jobs angelegt habe.

1. Job sobald ein Ticket den Status Warten hat, wird es in die Queue Warten verschoben
2. Job Wenn die Wartezeit abgelaufen ist wieder in die alte Queue zurückverchieben.

Gruß Phillip

ddDagobert · Post by **ddDagobert** » 26 Oct 2009, 11:41

Hallo,

die Thematik interessiert mich auch.
@Philip: Wie hast du das mit dem Job gelöst? Woher weißt du, was die alte Queue war?

Neturius · Post by **Neturius** » 26 Oct 2009, 15:07

Nunja...

bei uns ist das reicht einfach da es nur eine Queue gibt. Allerdings könnte man auch einfach für jede Queue die du hast 2 Jobs anlegen zwar etwas umständlich, aber dann sollte es funktionieren.

ddDagobert · Post by **ddDagobert** » 26 Oct 2009, 16:16

Ich glaub, das wird bei 40 Queues etwas unübersichtlich

Neturius · Post by **Neturius** » 26 Oct 2009, 17:21

stimmt...

Ich hoffe jemand anderes findet noch eine Lösung für das Problem.

Bis dann Phillip

DrDaniel · Post by **DrDaniel** » 06 Nov 2009, 02:21

Ich habe für euch eine gute Lösung.

In der SysConfig unter Core::Ticket gibt es eine Einstellung Ticket::ViewableStateType: Angezeigte Status für Tickets.

Hier werden alle Status aufgezählt, welche unter der Queue und Dashboardansicht angezeigt werden sollen. Hab es selber grade für mich angepasst.

Einfach alle ausser new und open rausschmeißen. Müsst dann nur über den GenericAgenten nach ablauf der Wartezeit den Status in new oder open ändern und dann sind die wieder da

Musste nach eine Update auf die neue Version erst mal wieder suchen. Meine SysConfig wurde irgendwie nicht gesichert beim backup. Naja nun geht wieder alles.

PS: Die neue 2.4.5 Win Installer Version läuft echt gut. Auch jetzt mit IE. TOP