Im Agent Dashboard "All Tickets" deaktivieren

[timmy80]

Hallo OTRS Gemeinde

Wollte mich mal erkundigen, ob gegebenfalls schon mal jemand das Dashboard angepasst hat.

Was mich interessieren würde ist, wie Ich z.B. All Tickets deaktivieren kann so das die Agent jeweils nur die Tickets in Ihren eingenen QUEUE sehen.

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[jojo]

All Tickets zeigt nur die Tickets in Queues an auf die der Agent rw Berechtigung hat.

[timmy80]

Das ging ja schnell...

Danke für deine Antwort.
Ich habe mir selber nun mal bei fast allen Queues die RW rechte genommen.
Leider ohne erfolg

Muss Ich da noch ein RebuildTicketIndex durchführen?


Gruss&Danke
Timmy

[timmy80]

Danke hat bestens funktioniert dein tip...

War auf jedenfall auch ein Grund weshalb mann alle tickets sah obwohl man nicht in dieser Queue drin war.
Es war jedoch auch noch ein andere fehler dem es egal war, ob da nun ein häcklein drin ist oder nicht.

Und zwar,
In der config von Manage Role-Group Relations. Da war für jede Queue alle anderen Queues mit aktiviert.

Da denn jeweiligen Queues nur die eigene Queue zugwiesen und voila Problem war beseitigt.

Danke und Gruss
Timmy