Button Antworten fehlt

[stoni]

Hallo Leute.

Bin neu in der OTRS Welt.
Wenn ich in einem bestehenden Ticket bin, habe ich diverse Aktionen (zb.: Teilen, Drucken, Artikel bearbeiten, usw...)
Wir hatten mal einen Button mit "Antworten".
Daraufhin konnte man dem Kunden eine Mail schicken und das Ticket auch gleich abschließen.

Wie lautet der Befehl in der Config.pm um diesen Button wieder einzublenden?
bzw. hat jemand einen Link zu einer Beschreibung?

Danke für eure Bemühungen.

lg

[RStraub]

Dieser sollte da sein bei Artikel die von extern kommen.
Man kann nicht auf Artikel antworten die z.B. intern als Notiz hinzugefügt wurden.

[stoni]

Dieser Button sollte eigentlich in jedem TIcket sein, da ja eine Mail Adresse hinterlegt ist.
Es gibt ja auch den Button "Weiterleiten"

[NancyL]

Antworten kannst du nur auf externe Artikel. Sobald eine interne Notitz dabei ist von einem anderen Agenten so kannst du dem Kunden in diesem Artikel nicht mehr antworten.

[Rooobaaat]

Die Queue in der das Ticket liegt hat auch eventuelle Vorlagen (auch ne leere Vorlage ist eine Vorlage) hinterlegt bzw. verknüpft?