bei Ticket Antwort "email &quot ;

hrban · Post by **hrban** » 03 Feb 2015, 17:17

Hallo,

wenn ich ein bestehendes Ticket beantworte,
steh in der Email Adressleist "AN" folgende Email Adresse Syntax:

AN: "MAX.MUSTERMAN@TEST.COM"

Woher kommt das plötzlich?
Danke für eure dringende Hilfe...
Chris

jojo · Post by **jojo** » 03 Feb 2015, 21:09

Wenn es dringend ist sollte man über einen kommerziellen Support nachdenken.

Generells wäre es hilfreich zu wissen:

- OTRS Version
- welche Module installiert sind
- was geändert wurde bevor es nicht mehr funktioniert hat

reneeb · Post by **reneeb** » 03 Feb 2015, 22:12

@jojo: Bei der Menge der Meldungen der gleichen Art würde ich von einem Bug sprechen. Für die Notifications gibt es sogar einen PullRequest auf Github...

jojo · Post by **jojo** » 03 Feb 2015, 22:16

ich kann es bei mir aktuell nicht nachvollziehen

hrban · Post by **hrban** » 04 Feb 2015, 10:01

Hallo,

vergangenen Samstag habe ich das System von OTRS 3.3.6 auf 3.3.11 upgegraded.
Bis Dienstag Vormittag keine Probleme. Plötzlich dauert das Öffnen des Antwortfensters 30 Sekunden
und die Emails werden mit dem Zusatz (sieeh Betreff) erweitert.

installierte Module:
iPhoneHandle
Support-Assessment-Modul

Danke für eure dringende Hilfe,
Chris

jojo · Post by **jojo** » 04 Feb 2015, 10:04

evtl. DNS Probleme.

hrban · Post by **hrban** » 04 Feb 2015, 10:35

Hallo,

der Tipp war heiß!!
Ein Domain Controller hatte Probleme.
Nach Wiederherstellung funktioniert auch das Antworten wieder reibungslos!

Danke,
Chris

Znuny Open Source Ticketsystem

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