Doppelte Emails sollten keine neuen Tickets erstellen

fdietz · Post by **fdietz** » 08 Jan 2009, 14:50

Wir haben hier eine Webanwendung die bei Fehlern eine E-Mail raussendet. Diese E-Mail beinhaltet die Fehlermeldung und andere Details. Es kommt oft vor das 10 oder mehr E-Mails eingehen, die alle denselben Fehler melden. Besonders wichtig ist das der stacktrace des Fehlers gleich ist, wenn es sich wirklich um den gleichen Fehler handelt. Hier machen wir zum Beispiel einen einfachen MD5 Summen Vergleich.

Beim Einlesen der E-Mail in OTRS wird für jede E-Mail dann ein Ticket erzeugt. Jetzt würde ich gerne anstatt einem neuen Ticket, im System zum Beispiel die Priorität des schon existierenden Tickets erhören (oder auch die Anzahl der Wiederholungen zählen), falls dies wiederholt vorkommt. Zum Beispiel könnte ein Ticket eine MD5 Summe der Fehlermeldung beinhalten (als zusätzliches Feld?) und dieses wird dann bei jeder eingehenden E-Mail überprüft (über einen Eingangsfilter?).

Könnt Ihr mir Hilfestellung geben, welche Schrauben im System man am Besten dreht um dies zu erreichen?

Vielen Dank im voraus!
-Frederik Dietz

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 08 Jan 2009, 16:11

Schau die mal das SystemMonitoring Modul an...