Tickettyp automatisch einer Queue zuordnen

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deejay2008
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Tickettyp automatisch einer Queue zuordnen

Post by deejay2008 »

Hallo Forengemeinde!

Ich beiße mir ein wenig die Zähne aus...
Wie kriege ich es hin, dass Tickettypen die im Webfrontend ausgewählt werden, automatisch der passenden Queue zugeordnet werden.
Also wenn einer "Druckerprobleme" auswählt, dass das Ticket nach dem Absenden in die Queue "Druckersupport" verschoben wird.

Ich habe so langsam das Gefühl, dass das überhaupt nicht geht :?

Danke!

Gruß

Der Deejay
RStraub
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Real Name: Rolf Straub

Re: Tickettyp automatisch einer Queue zuordnen

Post by RStraub »

Huhu Deejay ;)

OTRS kann so ziemlich alles, wenn man bereit ist etwas zu konfigurieren.

Du hast also ein Webfrontend, bei dem ein TicketTyp ausgewählt wird, aber nicht die Queue? Eine Lösung wäre z.B.

Erstellung eines GenericAgent der auf Ticket-Create lauscht, auf den Ticket-Typ "Druckerprobleme" filtert und als Aktion die Queue "Druckersupport" setzt.
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deejay2008
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Re: Tickettyp automatisch einer Queue zuordnen

Post by deejay2008 »

Hallo Rolf!

Danke für die schnelle Hilfe!
Hat funktioniert.

So weit habe ich einfach nicht um die Ecke gedacht :shock:

Gruß

Der Deejay
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