Wie Tickets mit Status "zusammengefasst" behandeln?

[Ich1100]

Hi,

diese Frage wurde schon einmal gestellt (viewtopic.php?t=14108#p54611), leider wurde sie aber nicht beantwortet... Deshalb stelle ich sie noch mal .

Also ... Wie soll man die Tickets mit Status "zusammengefasst" behandeln? Wenn ein Ticket zusammengefasst wird, bleibt das "leere" Ticket im Ticketeingang liegen, da es ja von dieser Queue aus zusammengefasst wurde. Diese Überbleibsel dann manuell der richtigen Queue zuzuordnen, ist umständlich und im Ticketeingang möchte ich sie auch nicht liegen haben . Wäre es sinnvoll diese Überbleibsel einfach direkt zu löschen? Oder lieber nicht, weil diese für die Archivierung besser aufbewahrt werden sollten?

Lg,
Ich

[reneeb]

Zwei Möglichkeiten, die aber etwas Programmieraufwand bedeuten:

* Du könntest Dir ein einfaches GenericAgent-Modul schreiben, das für die zusammengefassten Tickets im Ticketeingang schaut wo das Ticket liegt mit dem es zusammengefasst wurde und dann auch dorthin schieben...

* Du passt den "Zusammenfassen"-Dialog so an, dass Du angeben kannst ob das alte Ticket in die Queue des neuen Tickets verschoben werden soll. Das Backendmodul muss das entsprechend behandeln...

[Ich1100]

Danke, für die Antwort

Ich werde es wahrscheinlich über das GenericAgent-Modul machen. Aber wie kann der GenericAgent nachschauen, in welcher Queue die zusammengefasste Tickets sind? Ich seh da nur, dass man sie alle gemeinsam in eine Queue verschieben kann.