Dynamisches Feld erstellen

[gmozilla78]

Hallo zusammen

Habe mich extra hier angemeldet, da ich mich in Zukunft wohl intensiver mit OTRS befassen werde, und habe dazu direkt eine erste, wahrscheinlich sehr einfache, Frage an Euch.

Ziel ist es ein extra Textfeld ( einzeilig ) zu erzeugen, welches beim Erstellen eines Tickets zwingend mit Informationen gefüllt werden muss.

Habe schon im Online Handbuch recherchiert und daher eine ungefähre Vorstellung davon wie das zu funktionieren hat,
bin aber noch zu keinem Ergebnis gekommen
Allerdings brauche ich das am besten schon letzte Woche und habe jetzt einfach nicht mehr die Zeit das autodidaktisch zu klären.

Wenn mir also jemand kurzfristig möglichst detailliert die einzelnen Schritte erklären würde, wäre ich sehr dankbar.

Gruß

gmo

[reneeb]

-> in den Adminbereich gehen
-> Dynamische Felder
-> Links im Ticket-DropDown "Text auswählen"
-> Dynamisches Feld konfigurieren (name, Beschriftung ausfüllen)
-> in den Adminberecih gehen
-> SysConfig
-> Links im DropDown "Ticket" auswählen
-> Subgruppe Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew wählen
-> Unter ###DynamicField als Schlüssel den Namen des DynamicFields und eine "2" als Wert eintragen
-> das gleiche für die Subgruppe Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew

[gmozilla78]

-> in den Adminbereich gehen
-> Dynamische Felder
-> Links im Ticket-DropDown "Text auswählen"
-> Dynamisches Feld konfigurieren (name, Beschriftung ausfüllen)
-> in den Adminberecih gehen
-> SysConfig
-> Links im DropDown "Ticket" auswählen
-> Subgruppe Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew wählen
-> Unter ###DynamicField als Schlüssel den Namen des DynamicFields und eine "2" als Wert eintragen
-> das gleiche für die Subgruppe Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew

Danke für die super schnelle Hilfe! Den fett markierten Bereich hatte ich noch nicht durchschaut.

Allerdings brauchte ich (noch zusätzlich)
Frontend::Customer::Ticket::ViewNew
Damit das Feld bei den Usern erscheint
und
Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###DynamicField
damit der eingegebene Text auch im Agenten Zugang als Ticket Info erscheint.

[SophieQuint]

Hi,

ich bin auch neu hier. Ich häng mich hier mal mit dran, da ich eine ähnliche Frage habe.
Auch ich habe ein "Dynamisches Feld (Mehrfachauswahl Typ Ticket + Artikel)" erstellt.

Ich konnte das Dynamisches Feld auch überall einbinden, bis auf...

bei den Vorlagen. Sprich, wenn ich auf einen Artikel/Email antworte und die Vorlage nutze.
Was habe ich übersehen?

Grüße

[RStraub]

Das ist in der SysConfig unter Ticket-> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose einzustellen.

(Schaut euch die ruhig alle durch, sonst sucht ihr euch wieder einen ab wenns an ViewSearch oder ViewPrint geht )

[SophieQuint]

@RStraub: Super, danke