Keine Tickets in der Ticket-Reminder Übersicht (Erinnerungs-Tickets)

[Stoanze]

Bekommen in der Übersicht - Erinnerungs-Tickets keine Tickets angezeigt.
In der SysConfig unter Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard habe ich bereits über die Schlüssel 'Group', 'Permission' und 'Attributes' versucht mir wenigstens irgendwas anzeigen zu lassen, was aber auch nicht funktioniert hat.

[reneeb]

Und es gibt Tickets, bei denen die Erinnerungszeit abgelaufen ist? Hast Du Berechtigungen auf die Queue? Du hast den Filter "Alle Tickets" ausgewählt (und nicht "Meine gesperrten Tickets")? Steht irgendwas in den Logfiles? Hast Du Deine Änderungen in der SysConfig wieder rückgängig gemacht? Wenn nein, wie sieht die SysConfig jetzt aus?

[Stoanze]

Werden dort nur Tickets gelistet deren PendingTime abgelaufen ist? Hatte gedacht alle Tickets die einen Pendig Status haben!?

Ja es gibt Tickets deren PendingTime abgelaufen ist! Ich habe auch Berechtigung auf deren Queue! Egal welcher Filter gewählt ist, keine Tickets!

Kann nichts dazu in den Logfiles finden oder welche(s) File(s) meinst du genau?

SysConfig =
DashboardBackend###0100-TicketPendingReminder
Attributes = TicketPendingTimeOlderMinutes=1;StateType=pending reminder;SortBy=PendingTime;OrderBy=Down;
Block = ContentLarge
CacheTTLLocate = 0.5
Default = 1
Filter = Locked
Group = _
Limit = 10
Module = Kernel::Output::HTML::DashboardTicketGeneric
Permission = _

[reneeb]

Die Tickets, deren Wartezeit noch nicht abgelaufen ist, sind unter "anstehende Ereignisse" (Widget auf der rechten Seite unterhalb des Graphen) zu finden...

[Stoanze]

Dennoch bekomme ich auch kein Ticket angezeigt deren PendingTime abgelaufen ist... und komm auch nicht drauf weshalb nicht

[reneeb]

Versuche doch mal in der Ticketsuche genau die Attribute anzugeben wie in der SysConfig... Findet es dann Tickets? Mit Logfiles meine ich das error_log des Webservers und das OTRS-Log...

[Stoanze]

Danke reneeb für den Tipp,

mithilfe der Suche bin ich darauf gekommen das die Filterung nach ''Locked" meine Ausgabe zu stark eingeschränkt hat.


Ich würde mir gerne die Tickets welche einen "warten" status haben anzeigen lassen jedoch bekomme ich mit dem Eintrag für 'Attributes' nicht ganz klar!

Code: Select all

TicketPendingTimeOlderMinutes=1;StateType=pending reminder;SortBy=PendingTime;OrderBy=Down;

Wie ist der Parameter:

Code: Select all

TicketPendingTimeOlderMinutes=1

zu verstehen? Tickets die 1 Minute über die PendingTime hinaus gehen?