Fehler bei Add-Ons nach fehlgeschlagenem Installieren

[christian82]

Hallo zusammen,

ich wollte gerade das Support AddOn installieren, da ich Probleme mit der Performance habe. Die Installation ist fehlgeschlagen, da die Datenbank angeblich nur Pakete mit einer Größe von 0MB (JA NULL MB) zulässt. Es sind aber aktuell dreißig MB zugelassen.

Nun ist die Liste "Lokales Verzeichnis" leer, alle zuvor installierten Addons sind aber benutzbar. Versuche ich die Pakete neu zu installieren erhalte ich die Fehlermeldung, dass das Addon nicht installiert ist und ich es deshalb nicht updaten kann.

Hat jemand Ideen wie ich das wieder zum Laufen kriege?

Grüße,

Christian

[Rooobaaat]

Zeig mal deine my.cnf
Welche OTRS-Version hast du? Hast du schonmal versucht über den PaketManger in der Konsole zu updaten (otrs.PackageManger.pl)

[christian82]

Danke für die Hilfe.

Ich habe einfach mal versucht ein Update von 3.3.9 auf 3.3.12 zu machen. Danach waren wieder alle AddOns gelistet.

Komisch nur, dass immer noch überall 3.3.9 als Version steht. Auch funktionieren die Neuigkeiten Dashboard auf der Seite "Übersicht" nicht mehr.

[christian82]

Kommando zurück: Neigkeiten werden angezeigt.

Als Version steht er aber noch auf 3.3.9

[schulmann]

Interessant wäre das Ergebnis des folgenden Kommandos: for type in custom_backup save;do find ~otrs -type f -name "*.$type"|sort;done

[christian82]

Hier der Output:
/opt/otrs/bin/otrs.AddService.pl.save
/opt/otrs/Kernel/Modules/AdminService.pm.save
/opt/otrs/Kernel/Modules/AdminSLA.pm.save
/opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketActionCommon.pm.save
/opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketBulk.pm.save
/opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketEmail.pm.save
/opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm.save
/opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketPrint.pm.save
/opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm.save
/opt/otrs/Kernel/Modules/CustomerTicketPrint.pm.save
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AdminService.dtl.save
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AdminSLA.dtl.save
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentFAQLanguage.dtl.save
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketActionCommon.dtl.save
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketBulk.dtl.save
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.dtl.save
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketOverviewMedium.dtl.save
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketOverviewPreview.dtl.save
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.dtl.save
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPrint.dtl.save
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketZoom.dtl.save
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerTicketPrint.dtl.save
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerTicketZoom.dtl.save
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/TicketOverviewMedium.pm.save
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/TicketOverviewPreview.pm.save
/opt/otrs/Kernel/System/Service.pm.save
/opt/otrs/Kernel/System/Service/PreferencesDB.pm.save
/opt/otrs/Kernel/System/SLA.pm.save
/opt/otrs/scripts/test/CustomerUserService.t.save
/opt/otrs/scripts/test/Service.t.save
/opt/otrs/scripts/test/SLA.t.save

[schulmann]

Da keine custom_backup-Dateien auftauchen bin ich mit meinem Latein am Ende.

Zur Sicherheit würde ich als nächstes die Caches löschen und das Perl-Skript ~otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl ausführen.

Falls das nicht hilft würde ich ein Test-System mit der Version 3.3.12 neu installieren und mit einem kleinen Shell-Skript alle Dateien unterhalb der Directory ~otrs der beiden Systeme vergleichen.

[christian82]

Was ich beim Upgrade gemacht habe ist, dass ich eine Kopie des ursprünglichen 3.3.9 Verzeichnisses inkl. Backup angelegt habe und dann das Upgrade mit dem Ursprünglichen Verzeichnis durchgeführt habe. Warum da jetzt kein Backup liegen sollte kann ich auch nicht sagen.

Nachdem ich jetzt aber

otrs.RebuildConfig.pl
otrs.DeleteCache.pl

ausgeführt habe erhalte ich Error 500. Beim zurückspielen das 3.3.9 Verzeichnisses geht das aber wieder - Bis auf das ursprüngliche Problem...

Hier die genaue Fehlermeldung:

Backend ERROR: OTRS-CGI-23 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Tue Mar 24 13:29:12 2015 Message: Package is not installed, can't upgrade! RemoteAddress: XXX.XXX.XXX.XXX RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager;Subaction=InstallRemote;Source=http%3A%2F%2Fftp.otrs.org%2Fpub%2Fotrs%2Fitsm%2Fpackages33%2F;File=GeneralCatalog-3.3.12.opm;Name=GeneralCatalog;Version=3.3.12;ChallengeToken=yoUni24TeFptLLUttObwW9wmpyD8mU3e; Traceback (4215): Module: Kernel::System::Package::PackageUpgrade (OTRS 3.3.9) Line: 682 Module: Kernel::System::Package::PackageInstall (OTRS 3.3.9) Line: 447 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::_InstallHandling (OTRS 3.3.9) Line: 1577 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (OTRS 3.3.9) Line: 717 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.3.9) Line: 871 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 206 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 206 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 172 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31