Queues dem Agent automatisch zuweisen

[Jarod]

Hallo alle zusammen,

ich stehe momentan vor dem Problem, das ich keine Möglichkeit finden, Queues dem Agenten automatisch zuzuweisen.

Also eben das, was der Agent in seinen Settings unter "Meine Queues" einstellen kann, möchte ich direkt beim anmelden automatisch erledigen lassen.
Agenten authen sich gegen ein LDAP, das funktioniert auch soweit super.

Gibt es hier eine Möglichkeit?

[KlausNehrer]

Die Zuordnung erfolgt über die Rechte.
Das "Meine Queues" kannst Du nicht automatisch festlegen.

[Jarod]

Die Zuordnung erfolgt über die Rechte.

Also ich habe folgendes versucht:

- Queues "eins" und "zwei" erstellt
- Queue "eins" gehört zur Gruppe "gruppe-eins"
- Queue "zwei" gehört zur Gruppe "gruppe-zwei"

- Agent "Müller" erstellt,
- Agent "Müller" RW-Rechte auf Gruppe "gruppe-eins"
- Agent "Müller" ro-, Verschieben in-, Erstellen-, Notiz-, Besitzer-, Priorität-Rechte auf Gruppe "gruppe-zwei".

Wie sollte da nun die Zuordnung aussehen.
Sollte das wirklich vorselektiert sein in den User-Settings.
Oder steuert es wirklich nur, wie man Zugriff auf die Queues hat? (wofür es augenscheinlich auch gemacht ist)

Wenn es sich hierdurch nicht vorselektieren lässt, dann würde das bedeuten, das jeder Agent sich in seinen Settings seine Queue (Abteilung) auswählen muss, oder?

[KlausNehrer]

Zum einem ist es am besten, mit Rollen zu arbeiten.
Du vermischt zuweisen und zuordnen. Der Agent erhält seine Rechte auf die Queues Deiner Wahl. So lange Du ihm die Benachrichtigungen über Eskalationen und Ereignisbenachrichtigungen nicht aufzwingst, muss er sich über "Meine Queues" selbst drum kümmern. Du kannst als Admin auch das Abo setzen, allerdings eben nicht automatisch. In der GUI sieht er trotzdem alles, was er sehen soll.

[Jarod]

Hi Klaus,

danke für deine Antwort.
Dann muss sich wohl jeder Agent "seine Queue" selbst auswählen.
Das mit der Gruppe war das Bespiel. Bin gerade dran die Rollen einzurichten.

[gmozilla78]

Ich würde hier gerne mal nachhaken, da ich gerade ein ähnliches Problem habe.

Haben einen neuen Agenten angelegt, welcher sich explizit um eine Queue kümmern soll.
Diese soll dem Agenten aber auch direkt zugewiesen werden ( sprich er ist dann besitzer des tickets ), wenn ein Ticket in dieser Queue erstellt wird.
Dort stehe ich nun auf dem Schlauch

[jojo]

Eventbasierter Generic Agent