[GELÖST] Neue Tickets werden nicht als "neu" gelistet

[elgee]

Hallo Community!

Folgendes Problem: Stellt ein Customer ein neues Ticket, so erscheint dies im Agent-Dashboard nicht im Bereich "Neu" sondern wird sofort unter offene Tickets mit dem Status "offen" gelistet. Wie schaffe ich es, dass OTRS das Ticket zunächst als "Neu" anlegt?

Ich hab mir schon den Wolf in der SysConfig gesucht, aber nichts gefunden, was auf das Verhalten hindeutet.
Wir nutzen OTRS 4.0.6 als Appliance.

Danke und Gruß!

[elgee]

Problem gelöst!

In der Config hat jemand den Status "offen" als Default gesetzt:
$Self->{'Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage'}->{'StateDefault'} = 'open';