Artikeltyp nicht korrekt wenn Email per Outlook kopiert wird

[Sascha79]

Hi,

in unserem neuen OTRS-System möchten wir E-Mails, die versehentlich an eine persönliche Adresse geschickt worden sind, per Drag+Drop in ein OTRS-Postfach verschieben. Dort wird die Mail dann per IMAP abgeholt und in ein Ticket konvertiert. Das schöne dabei ist, dass die Absenderadresse korrekt bleibt. Soweit - so gut.
Einen Haken hat die Sache bisher noch: alle Artikel, die aus E-Mails über diesem Weg generiert wurden, bekommen den Artikeltyp 'System' (anstatt 'Kunde').
Das hat zur Folge, dass beim Antworten die 'An:' Adresse auf den Empfänger der ursprünglichen Email gesetzt wird (anstatt richtigerweise auf den Absender, weil dem möchte man ja antworten).
Woran könnte das liegen? Werden E-Mails von extern in das Postfach geschickt, ist alles prima.
(Btw-Info: in Article::ArticleCreate() ist $Param{SenderType} == 'system')
(Btw-Info2: in System::PostMaster::NewTicket::Run() ist auch schon $Param{X-OTRS-ArticleType} == 'system')

Grüße, Sascha

[reneeb]

Gibt es Meldungen im Log? Wie sieht der Quelltext der Mail aus (Button "Unformatierte Ansicht", evtl. in der SysConfig erst die Option PlainView oder ViewPlain aktivieren)?

[Sascha79]

Leider nichts auffälliges im Log.

Hier die Headers der Mail die passt (wird zu ArticleType 'Customer')

From: Sascha Schwegelbauer <sas@EXTERNEDOMAIN.de>
To: <kontakt@FIRMA.de> (das ist die Queue-Adresse)


Diese passt nicht (wird zu ArticleType 'System'):

From: Name des Kunden <irgendeine@fremdeadresse.de>
To: "Sascha Schwegelbauer" <SaS@FIRMA.de> (die Adresse, an die versehentlich geschickt wurde)

[reneeb]

Habt ihr irgendwelche Postmasterfilter? Im Code ist jetzt auf die Schnelle nichts zu finden was auf das Verhalten schließen lässt. Wenn die Mail (oder ein Postmasterfilter) nicht den Header X-OTRS-SenderType setzt, dann wird eigentlich "customer" genommen...

[Sascha79]

Ohjeh, Du hast natürlich Recht.
Wir haben auf Basis des Moduls 'ExternalTicketNumberRecognition' einen Postmasterfilter erstellt, der den ThreadIndex von Exchange extrahiert und als externe Ticketnummer zur Verfügung stellt.
Bei der Registrierung des Moduls ist folgendes übersehen worden: 'SenderType' => 'system',
Das wars wohl.... *Kopf -> Tisch*

Danke vielmals!!!