Eskalationsbenachrichtigung an Queues

[Silent08]

Hallo Zusammen,

ich bin auf der Suche nach einer Möglichkeit das die Eskalationsbenachrichtigungen welche per Mail versand werden von der Queues abhängig sind, da es davon recht viele gibt.
Das Problem ist das jeder Benachrichtigungen bekommt die ihn teilweise nichts angehen bzw. womit er nichts anfangen kann.

Hoffe es hat jemand eine Lösung.

Vielen Dank im Vorraus.

[schulmann]

Wenn Agenten Eskalationsbenachrichtigungen für Tickets bekommen, die sie nichts angehen dann haben typischerweise entweder Agenten Berechtigungen für Queues, die sie nichts angehen oder es sind Tickets in den falschen Queues.
Die mit Abstand beste Abhilfe ist: Korrektur der Queue-Struktur.

Eine Notlösung könnte sein: Die Agenten unterdrücken die Eskalationsmails mit Hilfe ihres Mailprogramms oder Du (oder Dein Mailserver-Admin) unterdrückst das Senden der Eskalationsmails auf dem Mailserver.

[jojo]

Überarbeite die Berechtigungen für die Queues